I have almost the same problem. I have canceled an old account and now they have sent an email telling me that I am in debt for a service that I did not use and that I also have canceled. This is been bizzarre.

Hi Bob welkom op dit forum.

Het zou zomaar te maken kunnen hebben met onderstaand topic. NS heeft helaas wederom een ietwat verkeerde mail gezonden naar klanten. Zou zomaar kunnen dat ook jij hier slachtoffer van bent. Ik weet niet of ere inmiddels al een correctiemail is verzonden.

https://community.ns.nl/contact-52/onterechte-mail-ontvangen-67717?postid=478717#post478717

Goedemiddag Bob Determijer. Het lijkt er inderdaad op dat jij een situatie hebt die door Denice in het gelinkte topic is beschreven. Je kunt het beste dat advies opvolgen en even contact op nemen met onze Klantenservice. Dat kan telefonisch (030-7515155), via Twitter en Facebook, of je kunt een chatgesprek starten (optie 'Chat met NS').

@Spadotto.BR Also in your case I would recommend to contact our Customer Service. I’m sorry for the confusing e-mails.

Ok, ik zal contact opnemen. Dank voor het snelle antwoorden.

Net met de NS helpdesk aan de telefoon gezeten. Het bleek om een restitutie te gaan. En er stond nog een oud rekeningnummer bij mijn contactgegevens. Dat is bij deze aangepast.

Wel verwarrend. Want ik heb in mijnNS de juiste contactinfo staan en in de mail stond zeer duidelijk dat het om een bedrag ging wat ik verschuldigd zou zijn. En dus niet om een restitutie. Hopelijk wordt dit probleem snel verholpen.

hallo,

ik heb hetzelfde probleem, ook al klopt het rekeningnummer bij mij wel. ik kreeg een tijdje geleden een mail waarin stond dat ik een klein bedrag verschuldigd ben, maar ik heb geen idee waarvoor dit kan zijn aangezien ik alleen gratis met studenten-OV doordeweeks reis en verder geen andere dingen heb ondernomen. waar kan ik zien waar ik het bedrag voor moet betalen?

Ook in jouw geval zou ik even contact opnemen met de klantenservice: 

Je kunt ook altijd kijken in je MijnNS account onder facturen.