Gorinchem - Amsterdam, NS flex dal vrij

De factuur is ook verkeerd, waardoor teveel is geïncasseerd. Ik heb het laten corrigeren, de correctie is daarop in de reishistorie aangebracht, dus ik verwacht wel verrekening met de volgende factuur. Beloofd was echter dat NS en Qbuzz het voortaan uit zichzelf goed zouden doen.

Bedankt voor dit overzicht en het geeft een prima aan hoe lang dit issue al speelt en hoe ontzettend brak de communicatie vanuit de Flex afdeling is. Zelfs de moderators worden volkomen genegeerd. Eigenlijk is dit een heel droevige lijst.

Aangezien ik één van die jojo's ben die bijna dagelijks contact opneemt met de NS klantenservice, wil ik deze workaround wel proberen.

Mocht het werken, dan vind ik het overigens nog geen definitieve oplossing. Het zou namelijk niet nodig hoeven zijn.

Ik weet niet of dit door Qbuzz gefixt moet worden of door NS. Eigenlijk maakt me dat als klant ook niet echt uit. Mijn abonnement is NS Flex dal vrij, dus NS lijkt me voor mij het primaire aanspreekpunt. Als zij met Qbuzz moeten schakelen om dit definitief goed ingeregeld te krijgen, dan wil ik ze aanmoedigen om dat vooral te doen.

Kwam erachter dat het product NS reizen op saldo nog steeds op mijn kaart staat. Kon dit bij de automaat niet verwijderen of opnieuw activeren. Dit lijkt dus geen werkbare workaround. ☹️

Wellicht heeft @Stijn NS inmiddels al iets gehoord van de Flex afdeling. Als NS volgend jaar bijna alle abonnementen Flex wil maken, dan moeten zulke structurele issues er toch echt uit zijn, lijkt me.

De NS klantenservice helpt me vooralsnog prima en corrigeren het bedrag elke dag (nadat ik contact met ze zoek). Zij zouden het overigens ook fijn vinden als dit issue wordt opgelost. 

Ik heb op mijn klacht bij de OV ombudsman inmiddels onderstaande reactie ontvangen:

Ik heb uw klacht inmiddels besproken met mijn collega's. En vanwege de duur en hardnekkigheid van het probleem zal ik de klacht per direct gaan voorleggen aan ons contact binnen NS. Ik hoop hier in de loop van de volgende week een reactie op te ontvangen. Wanneer deze binnen is, hoort u van mij.

Voor nu een fijn weekend gewenst. 

Met vriendelijke groet,

 

OV ombudsman

Ik heb alle reacties van de moderators in dit topic even onder elkaar gezet en ik vind dat je dan wel een ontluisterend beeld krijgt van de gang van zaken bij de NS Flex afdeling. Bestaat die afdeling überhaupt wel: ze hebben nog nooit gereageerd namelijk.

De klant ondertussen moet nu al 3 jaar lang elke maand contact opnemen met NS om zijn eigen geld terug te krijgen. NS corrigeert dit namelijk niet zelf.

Stijn NS 26 augustus 2019:

Helaas hebben wij vooralsnog geen verdere informatie gekregen hierover, Eugene Gvozdetsky. Er wordt nog steeds hard aan gewerkt.

Emma NS 13 november 2019:

Ik ga hier met @Stijn NS over in gesprek. We komen hier op terug.

Stijn NS 16 november 2019:

Ik was nog niet benaderd door mijn collega hierover, vandaar dat ik de vraag ook nog niet had gezien. Ik heb er destijds vrij weinig informatie over gekregen, maar ik zal eens een poging wagen om meer informatie te krijgen vanuit onze NS Flex afdeling.

Stijn NS 22 november 2019:

We doen uiteraard ons best (in ieder geval als Moderators) om verdere informatie te krijgen hierover. De ervaring leert echter dat we niet altijd even snel een terugkoppeling krijgen van de NS Flex afdeling. Zou ik daar zelf graag verandering in zien? Zeker. Kan ik daar echter iets aan veranderen? Nee.

In dit geval ben ik puur afhankelijk van de communicatie die ik krijg. Ik kan niet meer vertellen dan wat aan mij wordt aangegeven. En op dit moment heb ik helaas nog geen verdere informatie.

Stijn NS 5 december 2019:

As first line customer service contacts, we're doing our best to get as much information about this as possible. Sadly, the communication about this with our NS Flex department is… difficult, and they're the once who should inform us about any updates. I've sent a reminder with a request for more information last week and included some supervisors as well, but I've not yet received a reply.

Stijn NS 16 december 2019:

I still haven't received any reply. I'll keep trying.

Stijn NS 23 december 2019:

Ik vind het fijn om te lezen dat QBuzz zo snel met concrete antwoorden komt en ook veelbelovend dat het morgen al opgelost zou zijn! Ik zou het graag ook zelf willen bevestigen vanuit onze zijde, maar helaas heb ik nog steeds geen inhoudelijke reactie.

Stijn NS 2 januari 2020:

Vooralsnog hebben we helaas niet zelf een test kunnen uitvoeren of de oplossing werkt. Na de vakantieperiode zullen we er verder onderzoek naar verrichten (komende week). Mocht iemand voor die tijd alweer gereisd hebben over de MerwedeLinge lijn en merken dat het nu wel werkt, dan lees ik het graag!

Stijn NS 11 januari 2020:

Update: Ik heb helaas nog steeds geen verdere informatie gekregen van onze NS Flex afdeling over het wel of niet succesvol zijn van de oplossing. Ik heb nogmaals om een terugkoppeling gevraagd.

Stijn NS 16 januari 2020:

Ik heb inderdaad ook andere voorbeelden onder ogen gekregen waaruit blijkt dat het issue nog steeds niet is opgelost. Ik ben momenteel nog steeds in afwachting van een reactie van onze NS Flex afdeling hierover.

Stijn NS 16 januari 2020:

Ben ik het met je eens, Toefor Onijn. Ook voor ons als Moderators is dit vrij frustrerend. Ik heb inmiddels begrepen dat onze NS Flex afdeling ook contact heeft gezocht met QBuzz en aan heeft gegeven dat hun oplossing niet werkt. Ik weet echter niet of QBuzz daar al op gereageerd heeft, ik heb gevraagd om een update.

Stijn NS 16 januari 2020:

Update: Ik heb vooralsnog geen update, maar heb begrepen uit mijn vorige gekregen update dat er vorige week getest zou moeten worden. Ik heb zojuist gevraagd naar de status hiervan.

Stijn NS 7 februari 2020:

Update: Helaas heb ik nog geen update gekregen over het testen. Ik heb de situatie via een andere route geëscaleerd, ik hoop dat ik op die manier iets sneller een reactie kan krijgen.

Stijn NS 14 februari 2020:

Update: Ik heb begrepen dat er momenteel nog een aantal testen lopen. Naar verwachting krijgen we volgende week de resultaten daarvan. Hopelijk valt er dan iets meer te zeggen.

Stijn NS 18 februari 2020:

Update: Vooralsnog heb ik nog geen verdere update gekregen over de testresultaten. Mogelijk dat ik die later deze week nog krijg.

Stijn NS 25 februari 2020:

Update: Ook deze week heb ik nog geen informatie over de testresultaten. Ik heb wederom een herinnering verstuurd.

Stijn NS 2 maart 2020:

Update: Wederom heb ik geen verdere informatie, ik wacht nog steeds op een reactie

Stijn NS 14 maart 2020:

Update: Still waiting

Stijn NS 26 maart 2020:

Update: Helaas heb ik nog steeds geen verdere informatie gekregen. Gezien de huidige situatie in Nederland verwacht ik echter ook niet spoedig meer informatie hierover.

Stijn NS 6 april 2020:

Update: Voor nu zal ik dit topic laten rusten, gezien alle beperkingen vooralsnog zijn verlengd. Eind april zal ik kijken of er meer bekend is.

Stijn NS 1 mei 2020:

Update: Ik heb vandaag een herinnering gestuurd met de vraag of er al meer bekend is over een oplossing. Hopelijk krijg ik hier een reactie op.

Stijn NS 16 mei 2020:

Update: Helaas moet ik wederom meedelen dat ik geen reactie heb gekregen. Bij deze ga ik dit topic vanuit mijn kan ook afsluiten. Ik heb mijn uiterste best gedaan om het probleem (nogmaals) onder de aandacht te brengen en om daarna regelmatig updates te geven. Ik heb echter gedurende meerdere maanden geheel geen reactie meer gekregen van de betreffende afdeling, dus dan houd het voor mij ook op.

Het enige wat ik kan aangeven is dat het probleem bekend is en voor zover ik weet zal het op den duur ook vast wel opgelost worden. Reizigers die merken dat ze meer kosten kwijt zijn dan wat het hoort te zijn kunnen contact op nemen met onze Klantenservice om daar een compensatie voor te krijgen. Dit is ook wat mij begin dit jaar is aangegeven als tussentijdse oplossing door de betreffende afdeling.

Mochten er alsnog updates wenselijk zijn dan staan jullie vrij om via andere kanalen of routes een poging te wagen. Via de Community zullen er over dit onderwerp geen updates meer volgen.

Maxime NS 1 November 2020:

Ik heb het bericht gekregen dat dit probleem sinds begin oktober is opgelost. Ik lees graag iemand dit al heeft bemerkt in de praktijk.

Toefor Onijn 19 maart 2022:

Inmiddels dit zelf ook weer ondervonden.

Is het nou amateurisme of arrogantie waar we mee te maken hebben? Echt te zot voor woorden dat dit issue nog steeds speelt.

Update: Ik heb vooralsnog geen update, maar heb begrepen uit mijn vorige gekregen update dat er vorige week getest zou moeten worden. Ik heb zojuist gevraagd naar de status hiervan.

Twee maanden verder en schijnbaar nog steeds geen oplossing. Reis dagelijks van Gorinchem naar Den Haag met NS Flex Dalvrij abonnement. In de ochtend vroeg genoeg om de hele reis in daltijd af te leggen, maar in de middag wordt het stukje Dordrecht - Gorinchem elke keer in rekening gebracht, terwijl ik toch echt voor 16.00 incheck bij NS.

Is er al zicht op een definitieve oplossing voor dit probleem? 

Update: Helaas heb ik nog geen update gekregen over het testen. Ik heb de situatie via een andere route geëscaleerd, ik hoop dat ik op die manier iets sneller een reactie kan krijgen.

Belachelijk topic dit. NS weigert gewoon om dit op te pakken. Klacht ingediend bij de ombudsman. 

Je bent hier als NS bewust reizigers aan het oplichten en erger nog je weigert het probleem op te lossen.

Ik heb nog geen factuur, maar afgaand op bedragen vermeld bij de transacties op Mijn NS en de app van NS is het probleem nog niet opgelost. Na inchecken bij NS met NS Flex Dal Vrij in de daluren en in de spits overstappen op Qbuzz worden kosten in rekening gebracht, wel rekening houdend met langeafstandskorting op basis van de hele reis. Bij het, nog steeds in de spits, weer overstappen op NS heeft NS geen kosten in rekening gebracht, maar dat kan ook komen omdat het inchecken bij NS binnen 35 minuten na het uitchecken bij NS was (het was maar een kort ritje heen en weer met Qbuzz).

In minuten uitgedrukt zijn ze gelijk. Ik heb er niet aan gedacht om voor de zekerheid een minuut te wachten, dat moet ik onthouden voor de volgende keer.