Gorinchem - Amsterdam, NS flex dal vrij


I want to go from Gorinchem to Amsterdam. I have NS Flex Dal vrij. I check in in Gorinchem in daluur, take Qbuzz train to Geldermalsen, there I overstep to NS train during spitsuur, and then I checked out in Amsterdam.

Question: will this trip be free for me? Because I started the trip in daluur and I have NS Flex Dal vrij. Or I will pay the full price, because I change from Qbuzz train to NS train during spitsuur?

Stijn NS 1 jaar geleden

Update: Helaas moet ik wederom meedelen dat ik geen reactie heb gekregen. Bij deze ga ik dit topic vanuit mijn kan ook afsluiten. Ik heb mijn uiterste best gedaan om het probleem (nogmaals) onder de aandacht te brengen en om daarna regelmatig updates te geven. Ik heb echter gedurende meerdere maanden geheel geen reactie meer gekregen van de betreffende afdeling, dus dan houd het voor mij ook op.

Het enige wat ik kan aangeven is dat het probleem bekend is en voor zover ik weet zal het op den duur ook vast wel opgelost worden. Reizigers die merken dat ze meer kosten kwijt zijn dan wat het hoort te zijn kunnen contact op nemen met onze Klantenservice om daar een compensatie voor te krijgen. Dit is ook wat mij begin dit jaar is aangegeven als tussentijdse oplossing door de betreffende afdeling.

Mochten er alsnog updates wenselijk zijn dan staan jullie vrij om via andere kanalen of routes een poging te wagen. Via de Community zullen er over dit onderwerp geen updates meer volgen.

Bekijk origineel

78 reacties

Badge +3
The trip from Geldermalsen to Dordrecht was the second part of a larger trip, from Amsterdam Zuid to Dordrecht. Since burivykh checked in during the off-peak hours at Amsterdam Zuid and he has NS Flex Dal Vrij, he should not have been charged for Geldermalsen-Dordrecht.

Helaas hebben wij vooralsnog geen verdere informatie gekregen hierover, Eugene Gvozdetsky. Er wordt nog steeds hard aan gewerkt.

 

@Stijn NS : ik neem aan dat inmiddels bovenstaande niet meer van toepassing is. (Er wordt hard aan gewerkt).

Zou je kunnen aangeven wat er nu met deze casus gaande is. Het kan toch echt niet dat reizigers telkenmale contact moeten zoeken met vervoersmaatschappijen omdat deze onwillig zijn om dit soort problemen op te lossen.

 

Graag actie.

Reputatie 6
Badge +2

Ik heb nog geen factuur, maar afgaand op bedragen vermeld bij de transacties op Mijn NS en de app van NS is het probleem nog niet opgelost. 

De kostenteller is nog altijd niet helemaal betrouwbaar, Dennis. Zou je de factuur toch nog even af willen wachten en de uitkomst daarvan met ons delen?


De factuur is ook verkeerd, waardoor teveel is geïncasseerd. Ik heb het laten corrigeren, de correctie is daarop in de reishistorie aangebracht, dus ik verwacht wel verrekening met de volgende factuur. Beloofd was echter dat NS en Qbuzz het voortaan uit zichzelf goed zouden doen.

Reputatie 2

Heeft er al iemand getest of het toevoegen van het product Reizen op Saldo NS (óók bij Flex!) op een ov-chipkaart het probleem oplost?

Zou natuurlijk niet nodig moeten zijn, maar wellicht handig als ‘workaround’ totdat Qbuzz het zelf fixt. 

Aangezien ik één van die jojo's ben die bijna dagelijks contact opneemt met de NS klantenservice, wil ik deze workaround wel proberen.

Mocht het werken, dan vind ik het overigens nog geen definitieve oplossing. Het zou namelijk niet nodig hoeven zijn.

Ik weet niet of dit door Qbuzz gefixt moet worden of door NS. Eigenlijk maakt me dat als klant ook niet echt uit. Mijn abonnement is NS Flex dal vrij, dus NS lijkt me voor mij het primaire aanspreekpunt. Als zij met Qbuzz moeten schakelen om dit definitief goed ingeregeld te krijgen, dan wil ik ze aanmoedigen om dat vooral te doen.

Reputatie 1

Zie hier de reactie van Qbuzz op mijn (nieuwe) klacht.

Reputatie 2

Kwam erachter dat het product NS reizen op saldo nog steeds op mijn kaart staat. Kon dit bij de automaat niet verwijderen of opnieuw activeren. Dit lijkt dus geen werkbare workaround. ☹️

Wellicht heeft @Stijn NS inmiddels al iets gehoord van de Flex afdeling. Als NS volgend jaar bijna alle abonnementen Flex wil maken, dan moeten zulke structurele issues er toch echt uit zijn, lijkt me.

De NS klantenservice helpt me vooralsnog prima en corrigeren het bedrag elke dag (nadat ik contact met ze zoek). Zij zouden het overigens ook fijn vinden als dit issue wordt opgelost. 

Ik heb op mijn klacht bij de OV ombudsman inmiddels onderstaande reactie ontvangen:

 

Ik heb uw klacht inmiddels besproken met mijn collega's. En vanwege de duur en hardnekkigheid van het probleem zal ik de klacht per direct gaan voorleggen aan ons contact binnen NS. Ik hoop hier in de loop van de volgende week een reactie op te ontvangen. Wanneer deze binnen is, hoort u van mij.

Voor nu een fijn weekend gewenst. 

Met vriendelijke groet,

 

OV ombudsman

 

Badge +3
This is a known issue with Qbuzz (Merwede-Lingelijn) in combination with NS Flex, and should be corrected.

Update: Ik heb vooralsnog geen update, maar heb begrepen uit mijn vorige gekregen update dat er vorige week getest zou moeten worden. Ik heb zojuist gevraagd naar de status hiervan.

Reputatie 2

Hi @Eugene Gvozdetsky

I'm experiencing the exact same problem. I've contacted both NS and Qbuzz about this issue.

Qbuzz has confirmed not handeling NS Flex properly and is (finally) working on a solution for this. They intend to resolve this issue within a few weeks. I really hope they will do so.

NS has been unable to provide any status update for over 6 months. Like they do not really care as it affects only a few people. 

But NS Customer Service *does* refund the Qbuzz fares on your account, so get in touch with them to get your money back if you haven't already done so. I contact them at least once a week (on Twitter), but usually more often.

As soon as I hear anything from Qbuzz (or NS) I will post it here.

@Stijn NS Thank you for responding in this topic. 

 

Reputatie 2

Twee maanden verder en schijnbaar nog steeds geen oplossing. Reis dagelijks van Gorinchem naar Den Haag met NS Flex Dalvrij abonnement. In de ochtend vroeg genoeg om de hele reis in daltijd af te leggen, maar in de middag wordt het stukje Dordrecht - Gorinchem elke keer in rekening gebracht, terwijl ik toch echt voor 16.00 incheck bij NS.

Is er al zicht op een definitieve oplossing voor dit probleem? 

Ik ben bang dat Qbuzz de schuld geeft aan NS en vice versa. Als reiziger wordt je daar natuurlijk wel moedeloos van. Dit zou nu juist één van de voordelen van Flex moeten zijn (overstappen van de ene vervoerder naar de andere vervoerder zonder dat je de dalkorting verliest) en dan wordt er zo mee omgesprongen.

 

Zoets zou toch echt wel binnen 2 maanden dienen te worden opgelost. Kunnen de reizigers een terugkoppeling krijgen waarom dit nu nog steeds niet is opgelost. 

 

Tot slot: Dit dient de Flex-afdeling gewoon vanuit zichzelf te corrigeren en hier hoeft niet telkens de klantenservice voor te worden gebeld. 

Update: Helaas heb ik nog geen update gekregen over het testen. Ik heb de situatie via een andere route geëscaleerd, ik hoop dat ik op die manier iets sneller een reactie kan krijgen.

Reputatie 2

@Stijn NS Ik ben een tijdje afwezig geweest van dit forum; mijn Flex abonnement staat momenteel stop. Ik vind het positief dat je met regelmaat een update plaatst, ook al valt er niets te melden.

 

Ik las net het andere draadje wat ook gaat over de ellende met Qbuzz. Echt bizar dat dit na 16 maanden nog steeds een issue is. En bijzonder teleurstellend dat een oplossing op korte termijn dus niet te verwachten valt.

Reputatie 6
Badge +2

Ik heb nog geen factuur, maar afgaand op bedragen vermeld bij de transacties op Mijn NS en de app van NS is het probleem nog niet opgelost. Na inchecken bij NS met NS Flex Dal Vrij in de daluren en in de spits overstappen op Qbuzz worden kosten in rekening gebracht, wel rekening houdend met langeafstandskorting op basis van de hele reis. Bij het, nog steeds in de spits, weer overstappen op NS heeft NS geen kosten in rekening gebracht, maar dat kan ook komen omdat het inchecken bij NS binnen 35 minuten na het uitchecken bij NS was (het was maar een kort ritje heen en weer met Qbuzz).

Badge +3

Kloppen de tijden van de uitcheck bij NS en de incheck bij Qbuzz (de incheck bij Qbuzz mag niet eerder zijn dan de uitcheck bij NS)?

Reputatie 6
Badge +2

Kloppen de tijden van de uitcheck bij NS en de incheck bij Qbuzz (de incheck bij Qbuzz mag niet eerder zijn dan de uitcheck bij NS)?


In minuten uitgedrukt zijn ze gelijk. Ik heb er niet aan gedacht om voor de zekerheid een minuut te wachten, dat moet ik onthouden voor de volgende keer.

Ik heb inderdaad ook andere voorbeelden onder ogen gekregen waaruit blijkt dat het issue nog steeds niet is opgelost. Ik ben momenteel nog steeds in afwachting van een reactie van onze NS Flex afdeling hierover.

Reputatie 2

 

@Toefor Onijn: Wat is jouw dossiernummer bij Qbuzz? Ik wil graag daarnaar verwijzen bij het indienen van een klacht.

 

Initieel heb ik mijn klacht hier gemeld > https://www.qbuzz.nl/dmg/service-contact/contact/klacht/ov-chipkaart (doorlooptijd 10 werkdagen). Daarna direct via mail op klantenservicedmg@qbuzz.nl.

Mijn dossiernummer bij Qbuzz over dit onderwerp is 62978. Vermeld duidelijk dat het om NS FLEX gaat, want anders krijg je het standaard antwoord dat de kosten terecht zijn omdat je tijdens de spits wisselt van vervoerder. Net zoals bij NS klantenservice is ook bij Qbuzz klantenservice niet iedereen op de hoogte van het verschil op dit punt tussen de traditionele en de Flex abonnementen.

 

Hou je ons op de hoogte? Ik zal het hier melden als ik mijn Flex abonnement weer activeer en weer met de trein ga reizen.

@Stijn NS, fijn dat nog steeds meeleest/meeleeft met dit topic. Het lijkt me wel erg frustrerend om continu contact te zoeken met een afdeling die tot op heden eigenlijk geen enkele reactie heeft gegeven over dit issue. Dan zit er bij NS intern toch iets niet helemaal goed. Hopelijk verandert dat snel.

 

Reputatie 7
Badge +4
With Flex Dalvrij this trip is free. Be sure of that, with the classical subscription of Dalvrij it is not. Check in at Geldermalsen within 35 minutes. It is confusing, but it how the cookie crumbles.
Remember that it works two ways. When you check in during peek hours and check in at Geldermalsen during off-peak hours, you will pay the price for traveling in peek hours, as you checked in at Gorincheck during peek hours.

Now it is an advantage, in the latter case it is not. There are, with some effort, legal tricks to handle this, though.

@Stijn NS : Mag ik vragen wanneer jullie hier op terug komen. Ik persoonlijk vind 2 maanden om dit uit te zoeken al aan de ruime kant.

Badge +3

Ik begreep via een ander kanaal dat Qbuzz al behoorlijk achter de broek aan gezeten wordt wegens soortgelijke klachten, in dat specifieke geval door ovbureau.nl (Drenthe/Groningen).

Er wordt redelijk snel gereageerd en er wordt óók contact gehouden met de reiziger zelf. De zo gewenste terugkoppeling dus, waar de NS niet al te scheutig mee is...

Ik zou graag zien dat er iets meer dan een poging gewaagd wordt. Hier hebben reizigers op dit traject dagelijks last van en deze moeten dus allemaal weer contact opnemen met de klantenservice, die mede door dit soort “veel te lang lopende topics” overbelast is. Tot slot vind ik het jammer dat je collega geen contact heeft opgenomen. Maar zoals je zelf al 2 maanden geleden aan gaf.

 

Helaas hebben wij vooralsnog geen verdere informatie gekregen hierover, Eugene Gvozdetsky. Er wordt nog steeds hard aan gewerkt.

Badge +3
Possibly (as with Connexxion on the Valleilijn Amersfoort - Ede-Wageningen) this can be solved by adding the product Reizen op Saldo NS to your card.

This sounds weird, because you need no saldo (balance) but it seems to help to have Flex recognized correctly.
Reputatie 2

Omdat het einde van het jaar nadert, en Qbuzz had aangegeven dit probleem naar verwachting dit jaar nog op te lossen, heb ik vorige week maar weer contact gezocht met Qbuzz. Ze zouden weer navraag doen bij de betreffende afdeling.

En zojuist kreeg ik via mail onderstaande reactie terug van de verantwoordelijke afdeling:

 

"De testen voor het Qbuzz NS Flex Dal-Spits issue zijn uitgevoerd en akkoord bevonden.

Als klant NS Flex Dal Vrij heeft en een overstap maakt van NS naar Qbuzz van Dal naar Spits, dan wordt PE NS_DalVrij PE aangesproken voor de Qbuzz rit, er worden geen kosten in rekening gebracht.

Als klant NS Flex Dal Voordeel heeft en een overstap maakt van NS naar Qbuzz van Dal naar Spits, dan wordt PE NS_Dal40 aangesproken voor de Qbuzz rit, klant krijgt 40% korting over de Qbuzz rit.

Inmiddels heb ik de EOD die al een aantal maanden klaarstond naar productie kunnen sturen. De EOD zal morgenochtend op de palen en poortjes geactiveerd."

 

Dus dat betekent dat het issue vanaf morgen, 24 dec 2019, verholpen zou moeten zijn. Zelf reis ik dit jaar niet meer met de trein, dus ik kan volgend jaar pas bevestigen of het issue ook daadwerkelijk is verholpen.

 

Het klinkt in ieder geval hoopgevend. 😊 

Reageer