Herstel foutieve factuur

@hajmvermeulen bij NS Flex is de 65+ korting een heel circus, lees vooral dit (inmiddels lange) topic over iets soortgelijks.

Bij stoppen van Flex Altijd Vrij (wissel naar Basis) in de loop van een ‘abonnementsmaand’ moet je dus de verleende korting terug betalen.

Zie je factuur, en bij twijfel graag een screenshot als je er met de Klantenservice niet uit komt.

Zie ook 

Ook die verlenging van een Dalvoordeelabonnement  is ongedaan te maken. Zet het Dalvoordeelabonnement om in Flex zonder abonnement. U krijgt dan een evenredig deel terug. Nagenoeg het volledige bedrag meestal.

Aha, Robert B, dit zou kunnen.

Ik heb nl op 18 juli een Flex abonnemet altijd Vrij met 65+ korting genomen.

Op 3 september was ik mijn ov-kaart kwijt en heb ik die kaart meteen geblokkeerd.

Ik kreeg het teveel betaalde geld teruggestort.

Gelukkig heb ik meteen op dezelfde dag via een andere ov-kaart weer een Flex altijd Vrij genomen, het bewijs dat ik niet met het abonnement wilde stoppen.

Nu is waarschijnlijk van het geblokkeerde abonnement die 60 euro in rekening gebracht, omdat het abonnrment haverwege de maand gestopt werd.

NS zei al tegen mij dat ik even moest wachten en dat het met het abonnement van 18 juli had te maken, maar goed uitgelegd werd dat toen niet.

De geblokkeerde ov-chipkaart heb ik uit "mijn ns" gehaald en zodoende kon de medewerker gisteren het niet meer zien en kwam ook bij haar de verwarring.

Ik heb zolang de 60 euro gisteren meteen weer teruggestort op NS reizigers en hoop maar dat het goed komt, want ik vind dat ik de 60 euro later terug moet krijgen omdat ik meteen op 3 september (de dag waarop ik de andere ov-chipkaart blokkeerde) een vervolg flex altijd Vrij abonnement heb genomen.

Van harte hoop ik dat het voorlopig is opgelost Robert, ik heb maandag meteen 60 euro overgemaakt aan NS en nu al 2 mails ontvangen dat ik nog moet betalen. Gelukkig geen extra kosten.

Ik heb het goede factuurnummer erbij vermeld, dus hoop ik dat het in orde komt.

Een wijze les voor mij om dit dus nooit meer te doen.

Wel hoop ik dat NS zo coulant zal zijn om die 60 euro kwijt te schelden, want uiteindelijk heb ik op dezelfde dag dat ik mijn ov-kaart heb laten blokkeren, meteen het Flex altijd Vrij abonnement via een andere ov-chipkaart afgesloten. 

Ik wacht nog even met bellen naar NS, maar over een paar dagen zal ik navragen of ze het geld nu ontvangen hebben?

Het moest voor 18 oktober binnen zijn en ik heb via internet het op 11 oktober gestort. 

Bij mij was het meteen eraf.

Een mens is nooit te oud om te leren.......

Mocht u wel nog een keer de kaart kwijt raken is het veel beter om bij OV-chipkaart.nl een vervangende kaart aan te vragen ipv alleen maar een nieuwe kaart. Bij een vervangende kaart krijg u nieuwe kaart waarop de producten van de oude kaart staan en loopt uw abonnement gewoon door. Dus niet abonnement opzeggen en weer opnieuw aanvragen voor de nieuwe kaart.

Bij een kaartvervanging wegens verloren/gestolen/defect krijg je inderdaad een ‘duplicaat’ (nieuw kaartnummer en 5 jaar geldig).

Dat scheelt een boel moeite met beëindigen en overzetten/opnieuw bestellen van abonnementen maar kost je wel 11 euro.

Bij NS Flex (zonder keuzedagen e.d.) kan je inderdaad net zo goed een (gratis) nieuwe kaart bestellen en de NS informeren dat je de verloren/defecte kaart beëindigd hebt.

De verrekening van seniorenkorting is inderdaad nog wat gammel, om dat op één factuur te krijgen zodat het meteen duidelijk is.

Plus bij NS graag geen incasso’s storneren maar gewoon betalen en dan in discussie over geld terug.

NS is inderdaad heel streng wat betreft storneren en ook heel snel met een incasso bureau op je af te sturen, ook al heb je echt te veel betaald en recht op terugbetaling.Bij NS Flex is het dan bovendien ook zo dat als je niet betaald of net te laat dat je dan een half jaar geen Flex meer kan afsluiten. Dat wil je niet.

Zelf heb ik het een keer bij energiemaatschappij bij de hand gehad dat er veel teveel werd geincasseerd met een jaarafrekening. Ook de eerste maandtermijn na de jaarafrekining was daardoor te hoog Toen ik dat aangaf bij die energiemaatschappij en ook uitlegde hoe dat kwam, gaven ze aan dat ik kon kiezen, of de incasso zo laten en dan zouden ze het teveel geincasseerde terug betalen, of ik kon de incasso storneren en later betalen wat ik wel zou moeten betalen. De keuze was aan mij. Maar dat kan bij NS dus niet.

Reden van de te hoge jaarafrekening, ik woon in een huis met stadsverwarming en kook niet op gas. Ook de bewoners voor mij kookten electrisch en de gasmeter stond daarom nog op 0 m³. Bij het invullen van de meterstanden, toen nog op papier en opsturen per post, had ik bij de gasmeterstand niets ingevuld (want 0), waarna de energiemaatschappij het verbruik zelf heeft geschat op basis van het gemiddelde verbruik van gas, ook al konden ze zelf zien dat ik voor warmte stadsverwarming had. Goed, het was ook mijn fout dat ik daar niets had ingevuld. 

Ja, wat dat betreft is die energiemaatschappij makkelijker dan NS, storneren mocht en zou in dat geval niet leiden tot aanmaningen, incassobureau's of erger. Ik had het overigens toen niet gestorneerd, maar vond het wel prettig dat ik zelf de keus had. Bij NS heb je die keus niet, ook al heb je terecht recht op teruggave, zelfs als het een behoorlijk hoog bedrag is. 

Ik betaal overigens ook een hoog vastrecht voor gas maar vanwege de Stadverwarming krijg ik wel korting (heet dan korting voor kookgasaansluiting), al is die korting wel minder dan het totaal aan kosten voor de gasaansluiting. Maar dat is binnenkort voorbij, aanvraag voor afsluiten van de gasaansluiting is gedaan bij de netbeheerder. Had ik op zich wel eerder willen doen, maar daar werd toen nog een hoog bedrag voor gerekend, sinds maart dit jaar worden er (tijdelijk) geen kosten voor berekend. De electrische inbouwkookplaat zat al in dit huis toen ik het kocht, het zou juist weer een gedoe zijn geweest om weer op gas te gaan koken. Intussen is de oude electrische kookplaat vervangen door een inductiekookplaat en ik zou nooit meer terug willen naar koken op gas. Al was het alleen al om het feit dat deze nu veel makkelijker schoon te maken is.