Het wijzigen van een bankrekeningnummer van een NS Flex daluren abonnement zonder iDeal

@Robert B 

“Waarom dan niet hetzelfde voor een NL IBAN, of gaat men er maar vanuit dat iedereen in Nederland kan internetbankieren en dat elke bank wel iDeal ondersteunt?”

Helaas blijkt dit in veel gevallen zo te zijn, maar bij andere bedrijven zijn daar wel oplossingen voor.

Het blijft behelpen dus, maar een mogelijkheid zou er gewoon moeten zijn.

De wisselende informatie die je krijgt van de Klantenservice (en hier!) is zorgelijk. Met name het advies om het nog maar eens te proberen en dat het dan ineens wél kan nadat men de documentatie erbij gepakt heeft, zoals bij @boze Belg (in Rotterdam ooit, ja het kan toch gewoon!).

Ik sta in deze aan de kant van @rin181, het IBAN dat nu gebruikt is mag en kan gewoon gewijzigd worden naar elk ander IBAN (als dat een buitenlands nummer is?)

Dus waarom niet naar dat van de moeder van @rin181? Een IBAN is een IBAN en een SEPA incassomachtiging is een SEPA incassomachtiging. NS dient dat te faciliteren, als een klant dat verzoekt (de groene kaart van vroeger).

* Tenzij de bank van de moeder van @rin181 geen SEPA machtigingen ondersteunt, en dat zijn er serieus heel erg weinig (of als het om incasseren van een spaar/beleggingsrekening of zo gaat).

Jawel, een servicebalie op een station en dan de documentatie (boek!) erbij laten pakken.

Je bent soms een half uur verder maar het kan dus écht wel!

Een IBAN wijzigen naar een ander zonder iDeal… 

Willen en kunnen… of niet weten dat het kan, mag en zelfs verplicht is om er aan mee te werken(?).

Net als (oude) systemen die niet meewerken en informatie willen die volkomen overbodig is, maar dat heeft inmiddels aandacht (wat nou je adres en geboortedatum voor restitutie van een ticket waar dat niet op staat?)

Medewerkers lopen dus tegen een systeem aan dat nee zegt, maar tref je de juiste medewerker dan is het binnen een minuut geregeld. Dat stoort me, zou niet zo moeten zijn.

Een IBAN wijzigen (in opdracht van de contracthouder, niet namens je moeder want zij is het wel maar het staat op jouw IBAN!) zullen ze vast en zeker lastig vinden.

Mogen we dan je (oude, misschien slecht horende of dementerende) moeder even aan de telefoon om dat rond te maken?

Het is van de zotte maar het verbaast me helaas niets. Reizigers uit het buitenland die telefonisch een abonnement willen afsluiten (is vaak de enige echte mogelijkheid) worden ook vaak afgescheept met “dat kan niet”, “je hebt iDeal nodig” e.d. Je moet soms nogal aandringen om klant te mogen worden. Reizigers die een nieuw grensabonnement willen kopen, moeten aan de klantenservice telkens weer uitleggen dat zíj dat toch echt moeten doen.

Dit probleem zie ik in dezelfde categorie.

NS herinnert me er graag aan waarom mijn naam hier "boze Belg" is. 😭

Volgens https://www.ns.nl/klantenservice/betalen/problemen-met-online-betalen.html kan je bij de klanteNService terecht als je problemen hebt met online betalen. Dan probeer je het zo op te lossen én krijg je een grote NEE. Dat klinkt als IBAN-discriminatie. https://www.dnb.nl/betalen/elektronisch-betalen/sepa-en-iban-discriminatie/

Bij een buitenlands rekeningnummer staat er bij https://www.ns.nl/klantenservice/betalen/problemen-met-online-betalen.html dat je ook nog bij een van de weinige overblijvende servicecenters terecht kan. Waarom kunnen Nederlanders hier geen gebruik van maken?

@rin181, dien zeker een klacht in (bij de klanteNService) over deze discriminatie. Je gaat hier waarschijnlijk geen terugkoppeling van krijgen. Dit kan je dan gebruiken bij een eventuele klacht bij het meldpunt IBAN-discriminatie.

Ongeveer 2 jaar terug heeft een moderator me geholpen om mijn Belgische IBAN te wijzigen. 

Kan een moderator in deze situatie ook helpen?

Indien niet, dan twijfel ik toch echt waarom het forum moet blijven bestaan? Bestaat dit forum niet onder andere voor klanten die bij de gewone klanteNService tegen een muur lopen? Dit lijkt me zo een geval. 

@boze Belg is wel de luis in de pels maar die de NS zou moeten respecteren. 

Het is haar gelukt (met enige moeite) dus waarom zou dat niet voor iedereen gelden?

De praktijk moet gewoon overeenkomen met wat NS aangeeft op de website.  Hoe duidelijk wil je het hebben? NS geeft aan dat je door te bellen met de NS klantenservice zonder iDeal kan betalen en een abonnement kan afsluiten, ook met een buitenlandse IBAN. In de praktijk loop je gewoon keihard tegen een muur aan. 

Ik mag toch echt hopen dat een moderator dit oppakt met de klantenservice om hen uit te leggen dat dit echt niet kan en dat zij toch echt gewoon via een servicebalie of telefonische klantservice een IBAN moeten kunnen wijzigen!  

Los van klantvriendelijkheid, is het wettelijk gewoon niet toegestaan om op basis van het land waar de IBAN gevestigd is afwijkende regels te hanteren. Of dit nu gaat om het niet accepteren van buitenlandse IBAN's of juist voor binnenlandse IBAN's meer regels op te leggen, dit mag gewoon niet. Zie ook de eerder gedeelde link over IBAN discriminatie.
https://www.dnb.nl/betalen/elektronisch-betalen/sepa-en-iban-discriminatie/

Hoi rin181!

Ik begrijp uit het verhaal dat je moeder op dit moment NS Flex heeft maar dat dit is gekoppeld aan jouw rekening. Het online wijzigen van het rekeningnummer kan alleen met iDeal. Dat gebruikt je moeder niet dus dat is dan geen optie voor jullie. Ik vind het heel vervelend om te lezen dat jullie niet direct door onze Klantenservice hiermee zijn geholpen. De regel op de Klantenservice is dat alleen verzoeken tot het wijzigen van een rekeningnummer doorgestuurd mogen worden naar de collega's van NS Flex indien het een wijziging naar een buitenlandse rekening betreft óf als het rekeningnummer van je moeder al bekend is bij ons (als ze bijvoorbeeld voorheen al een abonnement gehad heeft). Nou heb ik verder geen gegevens en kan ik niet checken of het rekeningnummer van je moeder al bij ons bekend is. Maar als dat dus wel het geval is dan mag onze Klantenservice wel een verzoek indienen tot het wijzigen van het rekeningnummer. Nou moet ik eerlijk toegeven dat de doorlooptijd voor het wijzigen van rekeningnummers op dit moment erg lang is en dat de oplossing die mijn collega je bij het 2e contact heeft aangedragen sneller is. Onze collega's van NS Flex zijn momenteel wel bezig om dit proces anders in te richten waardoor de doorlooptijd korter zal worden.

Als haar rekeningnummer niet bij ons bekend is dan kom je dus uit op iDeal of, zoals je ook geadviseerd is, het abonnement opzeggen en opnieuw aanvragen. Het beëindigen gaat via onze Klantenservice. Vervolgens dient bij de automaat NS Flex van de kaart afgehaald te worden. Vervolgens is het vanaf de dag nadat NS Flex van de kaart is gehaald weer mogelijk een nieuw contract af te sluiten. Dat kan dan via de balie op het station of telefonisch via onze Klantenservice.

Jullie ervaring nemen we zeker wel mee als feedback en zal ik ook delen met mijn collega's van de Klantenservice.

Ik denk dat NS het hele NS Flex als enige manier van abonnement (op Dal Voordeel en VDU na) te snel heeft doorgedrukt. In een ouder topic lees ik dat het wijzigen via de klantenservice zonder iDeal wel kon met de oude saldo abonnementen. Maar met Flex dus (nog) niet.

En dit is niet het enige wat (nog) niet of pas later mogelijk is of was met NS Flex. De oude maandabonnementen Traject Vrij waren vanaf Q4 2020 niet meer te koop en pas sinds iets van een maand zijn er maandkaarten. Deze zouden er volgens de bekendmaking van de wijziging van abonnementen al komen bij de ingang van de wijziging, zijnde 1 januari 2021. Ook zouden dan alle abonementen (op Dal Voordeel en VDU na) naar Flex overmoeten maar voor Trajact is dat pas afgelopen maand gebeurd, deadline was 15 oktober, dus drie kwart jaar later. 

Ook zouden er in plaats van bijabonnmenten een soort van familie pakketten komen, zijn er nog niet. Er zouden Flexdagen komen, zijn er ook nog niet. Keuzedagen zouden per 1 januari 2021 niet meer aan te vragen zijn, maar dat werd (neem ik aan vanwege het nog niet beschikbaar zijn van de Flexdagen) verlengd tot medio 2021, nogmaals verlengd tot eind 2021 en als je nu kijkt staat er niet eens meer aangegeven tot wanneer. Ik denk dat NS zich systeemtechnisch erg heeft verkeken op de hele Flex implementatie en de klant is hiervan de dupe.