Ineens vol tarief betalen (Dal vrij abo) bij uitchecken en weer inchecken

Als je om 6.33 incheckt dan zit je al in het spitsuur toch?

Er wordt toch ook helemaal niet gezegd dat je geen koffie op het perron mag kopen? Die opmerking gaat over vapen (elektronisch roken).

Bij uit- en binnen 35 minuten weer inchecken zou inderdaad het tarief van het eerste deel moeten gelden.

Misschien kun je een screenshot van de reishistorie uit Mijn NS laten zien? Dan kunnen we iets gerichter meedenken.

Om geld terug te vragen, zul je rechtstreeks contact op moeten nemen met de klanteNService.

Dat vapen had ik even over het hoofd gezien. Wist trouwens ook niet wat het was.

Als u om 06.33 incheckt en vervolgens naar Rotterdam gaat met NS dan is dat inderdaad zonder verdere kosten. Als u koffie haalt op het perron en dan via het poortje uitcheckt en via het poortje weer incheckt binnen vijftien minuten dan kunt u zonder verdere kosten naar Utrecht reizen. Dat kan niet fout gaan.

Op een aantal perrons in Rotterdam staan ook paaltjes. Heeft u daar uit- of ingecheckt en daardoor de tijdslimiet overschreden? Is er daarna iets fout gegaan bij het verlaten van het station? In principe moet een uitcheck bij een paaltje er toe leiden dat uw uitcheck bij het poortje wordt gezien als ‘u heeft al uitgecheckt, zo werkt het ook in bijvoorbeeld Leeuwarden, waar de kans op uitchecken zowel bij het paaltje op het perron als daarna bij de poortjes heel groot is.Het is puur speculatie. maar als u het doet zoals gesteld binnen de eerste alinea kan dit niet gebeuren. Het kan zijn dat dit in Rotterdam zo niet werkt, maar dan zou het systeem in Rotterdam anders werken dan in Leeuwarden. Dat zou me wel erg merkwaardig voorkomen en ik kan me dat haast niet voorstellen. Aan de andere kant is de situatie in Rotterdam wel anders. Het is bedoeld voor de internationale reiziger die kan uitchecken of als hij terugkomt weer kan inchecken op hetzelfde perron. Het ligt dan niet voor de hand, zoals in Leeuwarden, dat men nog door de poortjes moet. Het kan heel goed zijn dat men in Rotterdam ook rekening houdt met parasitair gedrag.  Dat is ook niet onbegrijpelijk. 

Kijk het even goed na in de Reishistorie, met Flex is het niet meteen zichtbaar, vaak wel binnen 24 uur. Dan kunt u geen beroep doen op GTBV, dat is hier niet voor, maar als er een gemiste uit- of incheck is, kan er wel 20 euro verrekend worden. klopt het dan nog niet dan kunt u het beste contact opnemen met Klantenservice. Het wijkt nogal af van de gewone gang van zaken, het moet eigenlijk niet kunnen; zij kunnen bij alle gegevens en wij niet.

Ik denk dat het nakijken bij Reishistorie de helderheid wel kan verschaffen. Wel correct dat u de gewoonte van het roken dan wel ‘vapen’ buiten de poortjes doet.  Ik kende de term ook niet, maar leid af wat u bedoelt. Vapeur en zo.  Roken en ‘vapen’ binnen het station wordt uiteraard gelijk behandeld, dus buiten de poortjes is ok.

TS hanteert zelf de Flexregel, maar als hij nog een oud Dalvrij heeft, kan dat. Gesteld dat nog niet alles bij Dalvrij is omgezet naar Flex. Dan is geld terug niet aan de orde, al kan ik me coulance wel voorstellen. Iemand die oud Dalvrij heeft, weet uit ervaring dat het anders werkt dan bij Flex, ik kan me haast niet voorstellen dat een gebruiker dit niet weet na al die tijd. Je weet of je Flex hebt of niet. Er moet meer tijd tussen zitten dan wordt aangegeven.

Zeker en ik denk dat er iets anders is misgegaan. In beide gevallen moet het goed werken, zowel bij oud of nieuw. Ik vraag me trouwens af hoeveel ‘oude’ Dalvrijabonnementen er nog zijn. Ik ben er niet zeker van dat ze allemaal zijn uitgefaseerd. Bij TrajectVrij loopt het omzetten nog. 

Ik ben wel benieuwd naar de Reishistorie en of het paaltje op het perron er bij betrokken is. In Rotterdam maar eens uitproberen of het hetzelfde werkt als in Leeuwarden. In Rotterdam is de situatie in theorie iets anders. Het regent me nu te veel. ;-) Zonder tijdsoverschrijding kan dit niet, oud of nieuw.

@Thom Bij deze mijn reishistorie van de betreffende reis. Zoals zichtbaar zit er minder dan 35 minuten tussen uitchecken en opnieuw inchecken voor de vervolgreis. 

Ik heb ook zeker geen Flex, want ik betaal alle kosten direct van het saldo van mijn kaart, niet achteraf. Deze specifieke situatie is voor mij echter wel nieuw want ik werk nu in Utrecht, voorheen in Rotterdam. Dus ik liep nooit tegen dit probleem aan. 

@Robert Klopt. Vandaar dus ook mijn vraag waarom dit het geval wel is (zie screenshot reishistorie). 

Ik heb overigens toen al direct gepoogd contact op te nemen met de klantenservice. Maar kreeg via chat 0 reactie. 

Bij Reizen op Saldo krijg je geen factuur, reiskosten gaan van saldo af.

Ben wel benieuwd hoe ze dit afhandelen, dus via een saldo-bestelling of een overboeking op je IBAN. Laat maar weten.

Terzijde: De oplaadtransactie voor de passage in Utrecht is overigens terecht, want bij het inchecken heb je €6 saldo nodig en een poortje weet natuurlijk niet dat je alleen maar door het station wil lopen.

Edit: Er had nooit om saldo gevraagd moeten worden om 7:42 in Utrecht, want je overstap zou recht moeten geven op Dal Vrij.

Je hebt gewoon 100% recht op geld terug voor Rotterdam - Utrecht, en dat van die oplaadtransactie zette ik er maar even bij omdat daar soms vragen over zijn.

Was wel benieuwd hoe ze dat tegenwoordig oplossen, ik neem aan gewoon een overboeking (want je bent abonnementhouder) maar saldo-bestelling kan in jouw geval dus ook, moet je alleen even langs een ophaalpunt.

Maar die transactie automatisch opladen is pas nodig op het moment dat er voor de rit een instaptarief wordt berekend en het saldo op de kaart niet genoeg is daarvoor. Dan is dat automatisch opladen een gevolg van het berekenen van de rit en niet andersom. Anders heb je een kip-ei verhaal. 

Zou dan wel eenzelfde reis willen zien maar dan met genoeg saldo.