Skip to main content
Naar NS.nl

Ik ben boos, terecht boos.

Door technische problemen op de website heb ik geen kortingkaart kunnen kopen. Hiervan is een schermvideo gemaakt als bewijsvoering. Heb het product geprobeerd aan te schaffen door meerdere browsers en toestellen te proberen, maar probleem bleek aan de website te liggen. De klantenservice was op het moment van aanschaf gesloten. Ook is het de volgende morgen na telefonisch contact niet gelukt om NS Dal Voordeel aan te schaffen. Deze hele commotie heeft meerdere uren in beslag genomen waardoor ik geen tijd meer heb gehad om dit voor de reis schriftelijk af te handelen.

Naar meerdere keren via de messenger, de chat en telefonisch contact te hebben opgenomen nu een officiele klacht ingediend en men geeft aan dat ik niet heb gepoogd hierover contact te hebben opgenomen. Lariekoek dus… Ik geef NS nog eenmaal de kans om de fout te herstellen. Anders zie ik de NS als een stelletje oplichtende stumperds EN GA IK DE REST VAN MIJN LEVEN MET FLIXBUS.

Met minder vriendelijke groet,

Hans

Nou nou, zo kan het wel weer. Ik snap uw ergernis maar uw typeringen vallen buiten de kaders van de burgerlijke beleefdheid. Met Flixbus gaan is een keuze, net als een auto of de trein en dat moet iedereen zelf weten. Soms ligt de website er uit en dat gebeurt te vaak, maar enige matiging en overleg lost de meeste problemen op. Ergert u zich niet, verbaast u slechts. Alles sal reg kom.

Het is niet mijn ervaring dat in overleg alles mogelijk is. Na meerdere klachten te hebben ingedient is het probleem nogsteeds niet opgelost...

De toon waarmee u spreekt kan ook het verschil maken tussen geholpen worden of afgepoeierd worden.

Als dit de manier is waarop u tegen de klantenservice spreekt dan kan ik zeker begrijpen waarom u nog niet geholpen bent.

 

Deze 'dreigement' maakt trouwens geen verschil want NS zal er heus niet wakker van liggen dat er nog een reiziger verdwijnt.

Ik zie nu pas dat deze post een maand geleden is gemaakt 🙂, ik had het al opgegeven na een maand...

Ik lees in het vorige topic van Nifaun dat het technische website probleem al speelt sinds 2 september.

Maak de webbrowser nog eens goed leeg (cookies, cached files, etc. wissen).

Aangenomen dat Nifaun ook een "leeg" MijnNS account heeft, log daar eens in en vul alle persoonlijke gegevens in (naam, geboortedatum, adres, telefoon).

 

 

Reageer


Voorwaarden