Het duurt ongeveer 5 werkdagen voor je een nieuwe kaart in huis hebt. Als de kaart op de ingangsdatum van het abonnement er niet is, neem dan telefonisch, via Twitter, Facebook of chat contact op met NS klantenservice.  Je kunt dan ook afspreken hoe reizen die onder het abonnement vallen vergoed kunnen worden.

Bij NS Flex op een nieuwe kaart is de ingangsdatum (minimaal) 7 dagen na de besteldatum.

Heb je de kaart toevallig eerder, dan kan je ermee op saldo reizen tot de ingangsdatum van NS Flex.