Procedure bij overlijden of lange ziekte van iemand anders?

Er is vast wel een vriendelijke moderator die je verder kan helpen.

@bahnrider,

Ten eerste, stekte en gecondoleerd.

Toch maar even bellen met 030 751 51 55. Uit ervaring kan ik melden dat in de meeste gevallen het telefonisch kan worden geregeld. Een kopie akte van overlijden per mail is soms een vereiste, maar vaak niet. Banken kennen bijvoorbeeld net als de belastingdienst een nabestaandendesk om zaken te regelen. Of de NS iets voor nabestaanden geregeld heeft, weet ik niet. Denk eigenlijk van niet, want de NS kent in deze gezien vanuit financieel opzicht een andere positie. Dat bij overlijden de klantenservice een onbruikbaar instrument is en u uw via deze klant helpt klant community hulp zoekt, is triest.

Sterkte!

Die vriendelijke moderator is er gelukkig. 😀

Natuurlijk heel vervelend dat je na 25 dagen nog steeds tegen een bureaucratische muur aanloopt. De contracthouder moet blijkbaar eerst overleden zijn alvorens er iets aan een langlopend abonnement kan worden gedaan. Ik hoop toch echt dat iemand binnen de NS organisatie dit nu snel oppakt en adequaat afhandelt. Jammer dat je hier weer 45 minuten voor aan de telefoon moet hangen en dan nog geen oplossing krijgt.

Sterkte de komende tijd.

Ik herinner me nog bij mijn vader dat zelfs Ziggo een kopie Akte van Overlijden eiste om het TV-abonnement te kunnen beëindigen. Zodra er geld aan te pas komt (zoals bij teruggave van het saldo op een OV-chipkaart) wordt zo'n akte vrijwel altijd geëist is mijn ervaring. Dit om ingedekt te zijn.

@Pingpong 

Vooraf een testament en levenstestament vastleggen is verstandig. Dan zijn bankzaken binnen afzienbare tijd te regelen. Daarnaast zal de belastingdienst ook kunnen vragen om een verklaring van erfrecht. Als er niks vooraf geregeld is dan kun je zeker voor onaangename verrassingen komen te staan. 

Ik heb een soortgelijke situatie. Ik kwam dit topic tegen door te googelen, en hoop dat ik via hier verder kom.

Mijn vader is nu ruim een jaar geleden overleden en ik ben er onlangs achter gekomen dat de NS een bedrag van zijn bankrekening afschreef, waardoor ik erachter kwam dat hij waarschijnlijk nog een abonnement had lopen. Dit bedrag is weer teruggeboekt want er staat geen saldo op die rekening.

Zojuist heb ik de NS gebeld, bleek dat zij het abonnement hebben stopgezet nadat er niet aan de kosten werd voldaan, maar dat er ook nog een bedrag van 8 euro openstaat voor die korte periode van begindatum van abo tot het stopzetten. Aan de telefoon heb ik uitgelegd dat wij niet van het abonnement op de hoogte waren, mijn vader is al ruim een jaar overleden. Wegens kanker takelde zijn lichaam in zijn laatste jaar langzaam af en de laatste maanden kon hij ook niet communiceren. Dus dit soort dingen, en abonnementen is niet wat je in de laatste tijd samen gaat zitten bespreken. Mijn broers en ik zijn nog studenten, en er woont niemand meer in het ouderlijk huis, dus enig bericht over een te betalen abonnement hebben wij ook niet ontvangen. 

Omdat het abonnement gewoon doorliep dit jaar en daarna door de NS zelf is stopgezet is het volgens de mevrouw die ik aan de telefoon sprak, onmogelijk om het abonnement met terugwerkende kracht stop te zetten. Ik had verwacht dat bij het tonen van de overlijdensakte het abonnement met terugwerkende kracht zou worden stopgezet, of zelfs tot laatste datum van gebruik gezien de ziekte van mijn vader die het voor hem onmogelijk maakte om nog te reizen. Dus niet alleen heeft mijn vader vorig jaar betaald voor een abonnement dat hij niet meer kon gebruiken omdat hij niet meer in leven was, moeten wij nu ook nog 8 euro betalen.
Kan de NS hier niet op een menselijkere manier mee omgaan?

Ik heb eergister een privébericht van Patrick.R ontvangen. Ik ga het via een privégesprek met hem oplossen.