NS is berucht om de vele storingen. Het probleem ligt vaak in het feit dat het profiel van de aanvrager niet compleet is ingevuld. Ik zou daar in ieder geval naar kijken. 

Ik denk dat het in uw geval handig is om contact op te nemen met de klantenservice. (rechtsboven "naar NS.nl”)

Wanneer het wel gaat lukken kunnen wij bij deze reizigers-helpen-reizigerscommunity niet zeggen. Wel kun je zoals hier al aangegeven is, kijken of alle gegevens zijn ingevuld. Lukt het dan nog niet dan kan er telefonisch, via X, Facebook of chat contact worden opgenomen met NS klantenservice.