Dit is een reiziger helpt reizigerforum en wij kunnen natuurlijk niet bij uw gegevens. Wat mij betreft zakt de telefonische klantenservice van NS hier weer door een ondergrens. De klantenservice moet dit gewoon oplossen. Ook de telefonische klantenservice.

Hallo Chris en welkom bij de NS Community,

Ik heb je naam aangepast omdat alleen moderators de naam NS mogen dragen. Ik ben bang dat mijn collega's ook alleen het advies kunnen geven om een andere browser of apparaat te proberen. Er is geen storing gaande waardoor dit komt. Ik ben bang dat er iets in de cookies blijft hangen waardoor de browser denkt dat je het abonnement op een bestaande kaart wilt plaatsen. Wat je wellicht wel kan doen is eerst de kaart bestellen en vervolgens het abonnement als de kaart binnen is.

De klantenservice kan toch ook gewoon een abonnement afsluiten?

Niet op een nieuwe kaart die nog moet worden aangemaakt.

Misschien is er sprake van een productblokkade (wegens betalingsachterstanden in het verleden), en die melding eigenlijk zou betekenen dat de NS je helemaal niet meer als Flex klant wil (ook niet op een nieuwe kaart)?

In het verleden moest je dan een aantal maanden wachten, maar tegenwoordig zou je toch gewoon weer een abonnement moeten kunnen afsluiten zodra je aan alle betalingsverplichtingen voldaan hebt? Anders zou de melding iets over een EDR kredietcheck moeten zijn.

Dan krijg je niet de melding dat je moet kiezen voor een nieuwe kaart.