Hoi CaroA en welkom bij de NS Community! 

Begrijpelijk dat dit frustrerend is! Als het na de reminder ook niet gelukt is om een nieuwe foto te uploaden, dan kun je vanaf 6 week voor de verloopdatum van de OV-chipkaart een vervangende kaart aanvragen via www.ovchipkaart.nl. Je betaalt hier wel € 7,50 voor, maar deze kosten kun je terug vragen bij NS als je een abonnement (Dal voordeel op saldo of een NS Flex abonnement Dal Voordeel of duurder) hebt.