Hoi JvD1970 en welkom bij de NS Community! 

Het wijzigen van de gegevens kan alleen door de contractant gedaan worden. Als het abonnement op haar naam staat, zou ze dit zelf kunnen regelen. Nu lijkt het (door de melding die jullie krijgen) dat het Mijn NS-account niet goed gekoppeld is aan haar abonnement waardoor de mogelijkheid tot wijzigen vervalt. Ik raad jouw vriendin aan om contact op te nemen met onze klantenservice. In enkele gevallen is het voor de klantenservice ook mogelijk om het rekeningnummer aan te passen. Maar dan kan er ook gekeken worden naar haar abonnement en Mijn NS-account. Wanneer deze goed aan elkaar gekoppeld worden, kan ze het rekeningnummer zelf ook wijzigen.

Ik zou dan ook zo snel mogelijk dat oude abonement stopzetten. Ik weet niet hoe oud dat abonnement is en of de kaart waarop dat stond/staat nog actief is. Abonnement stopzetten moet je normaal gesproken altijd bij een automaat bevestigen en van de kaart halen, maar als de kaart intussen verlopen is kan dat niet meer. Als die vriendin toch al met de klantenservice contact opneemt kan ze dit ook gelijk aangeven en regelen. 

Wow, wat een snelle reacties! Dank jullie wel!

Ik ga jullie adviezen opvolgen.

Probleem is een beetje dat het blijkbaar enorm druk is bij de klantenservice en de werknemers daar nogal gestrest lijken te zijn. Daarbij spreekt zij niet goed Nederlands waardoor ik het woord zal moeten doen, waar ze, zoals ik in mijn laatste contact met de klantenservice begreep, nogal angstig voor zijn omdat we dan ook praten over de gegevens van een derde, wat niet toegestaan is.

Via de chat lijkt ook geen optie...ik krijg bij de laatste paar pogingen totaal geen reactie meer na het doorschakelen naar een werknemer.

Ik ga jullie opties toch nog eens proberen.

Dank!