Hebt u het ticket al gedownload of in de app geladen, dan is er niets meer aan te doen, omdat NS niet kan controleren of er niet toch mee gereisd gaat worden. Zou u uw geld terug kunnen krijgen, dan zou u gratis in de eerste klas kunnen reizen voor de prijs van een reis in de tweede klas. Zou u de datum kunnen wijzigen, dan zou u twee dagen van de upgrade gebruik kunnen maken voor de prijs van één.

De upgrade is een e-ticket en e-tickets van NS kunnen na aankoop niet meer gewijzigd worden. Er wordt ook geen geld terug gegeven. Daarom is het niet verstandig om e-tickets te kopen of codes te verzilveren als de reis niet direct gemaakt wordt.

De upgrade kan niet gewijzigd worden en NS zal ook geen nieuwe code verstrekken, omdat je al een geldig ticket hebt voor de 26e. Uit coulance kan de klantenservice vaak wel iets voor je betekenen als het ticket nog niet gedownload is.