De accu van mijn elektrische fiets is gestolen in de bewaakte fietsenstalling jaarbeurs utrecht van NS eind juni. Ik ben natuurlijk meteen naar de beheerder gelopen van de fietsenstalling en heb dit gemeld (naam beheerder bij mij bekend indien gewenst). Deze gaf al aan dat ik helaas de eerste niet was van die dag en dat ik het beste contact op kon nemen met de klantenservice. Die heb ik gebeld en deze gaf mij aan dat ik een getekende brief moest sturen naar de klantenservice (adres in Utrecht, indien gewenst bij mij bekend), dat ik vooraf de accu moet vervangen en de factuur, de aangifte bij de politie en foto's van de schade mee moest sturen. Ik heb dezelfde dag dus nog aangifte bij de politie gedaan. Ik kreeg van de beheerder ook al te horen dat het een kwestie van lange adem was (ik vroeg me toen nog af waarom, maar het begint me inmiddels duidelijk te worden denk ik). Ik heb bij de chatbod nogmaals navraag gedaan wat ik moest doen (to be sure). Ook hier het verhaal dat ik een aangetekende brief moest sturen (kopieen van het contact bij mij aanwezig, indien gewenst). Ik heb een brief gemaakt en deze is half juli inclusief de gevraagde bewijsstukken verzonden naar de NS klantenservice (verzendbewijs ook aanwezig, indien gewenst). Na 4 weken opnieuw contact opgenomen met de klantenservice via de chatbod om aan te geven dat ik nog geen reactie ontvangen heb. Het verhaal was dat ik geduld moest hebben en dat dit uiterlijk 3 maanden kon duren. Ik heb netjes 3 maanden gewacht en vorige week gebeld (naam medewerker bij mij bekend), dit was op 2-11-2022 om 7.32 uur. Deze persoon zou het intern navragen en ik zou binnen twee werkdagen terug gebeld worden, wat helaas niet gebeurd is. Vandaag 8-11-2022 om 9.10 uur weer gebeld. Nadat ik 3 keer was doorverbonden en de haak er 2x opgelegd is had ik iemand aan de lijn die beweerde dat ik 4 maanden geleden een zaaknummer had moeten aanmaken (naam medewerker bij mij bekend). oke, ik ben inmiddels de draad kwijt. weet iemand waar en hoe ik mijn geld terug kan krijgen?
Beste antwoord door Lorena NS
Bekijk origineel