Hoi LisaBas,

NS is helaas niet per e-mail bereikbaar voor klachten. Per post zijn ze bereikbaar op:

NS Klantenservice
Postbus 2372
3500 GJ Utrecht

Zie deze pagina voor meer informatie over klachtafhandeling.

Overigens staan op station Eindhoven poortjes. Hoe zijn jullie die gepasseerd dan? Je mag inderdaad niet de poortjes passeren zonder in te checken. Als je vervolgens binnen 60 minuten op hetzelfde station weer uitcheckt, wordt het instaptarief van € 20 weer teruggegeven. Het is in Eindhoven ook mogelijk om bij de kaartautomaat een passageproduct op je OV-chipkaart te activeren. Daarmee kun je ook in- en uitchecken zonder dat je saldo nodig hebt. Ook is het mogelijk om met je bankpas in- en uit te checken.

Er zijn mensen die nooit met de trein reizen en dan zou ik dit nog wel een redelijk verhaal vinden maar TS geeft aan dat ze wel eens met de trein reist en ze weet dus echt wel van het inchecken. Bij het tailgaten maken de poortjes ook herrie dus tsja. Ik heb met dit verhaal wel wat moeite.

Vanwege de aantoonbare afspraak zal de € 50,00 waarschijnlijk wel gecorrigeerd worden, maar nogmaals geen sterk verhaal.

Waarom staat hier niet (meer?) dat je ook per post kunt klagen terwijl dat wel degelijk in de voorwaarden staat?

Wat denk jezelf Olav?? Schriftelijke klachten moeten beantwoord worden een brief opstellen is natuurlijk sowieso al heel duur. Dus NS vermeldt dit gewoon niet op die pagina. 

Overigens:

Ik heb de screenshot van mijn afspraak op die dag bijgevoegd. En ik wil u laten weten dat ik van plan ben een rechtszaak aan te spannen naar aanleiding van deze situatie waarin uw bedrijf mij heeft gebracht. 

Deze rechtszaak zal NS dus gewoon winnen.

See you in court 

Weinig kans, u bent gewoon in de fout gegaan. U had net zo goed legaal via de Vestdijktunnel kunnen lopen.

Het argument dat u niet niet wist dat je niet zonder kaartje door de poortjes mag is totaal ongeloofwaardig.

En dat is ook geen nieuwe regel, dat is al jaren zo en staat ook vermeld in de huisregels die op ieder station staan aangeplakt. Waarom denkt u trouwens dat die poortjes er staan?

De boete lijkt me dus terecht, de regels gelden ook voor u. NS heeft u niet in deze situatie gebracht, dat hebt uzelf gedaan door de regels aan uw laars te lappen. Succes met uw rechtszaak.

Waarschijnlijk omdat het nog een tijdje kan duren voor je een reactie terug hebt?

Inderdaad zou je mensen moeten informeren als je een nieuwe regeling invoert. Maar deze regeling bestaat al heel lang. Je moest ook voordat er poortjes stonden in het bezit zijn van een vervoersbewijs op het perron. Vroeger waren er zelfs perronkaartjes voor mensen die iemand gingen uitzwaaien.

Bij stations met poortjes moet je binnen de poortjes in het bezit zijn van een vervoersbewijs. Die poortjes op station Eindhoven staan er al jaren.

Ik denk dat je in jouw klacht niet de hele situatie beschrijft. Want wat was de aanleiding dat jij aangehouden werd? Men houdt niet zomaar iemand aan die zich binnen de poortjes bevindt. Achter iemand aan gelopen door de poortjes? Daar kun je een boete voor krijgen, naast het binnen de poortjes bevinden zonder vervoersbewijs. Je komt er nog goed vanaf, want men had ook de zoon een boete kunnen geven.

Succes met de rechtzaak!

Nb. Nog wel op tijd gekomen voor de afspraak?

Volgens mij had TS gewoon iets eerder van huis moeten vertrekken.

Ik was gehaast om op tijd met mijn zoon bij deze afspraak te zijn, en ik ben station Eindhoven gepasseerd omdat dat de kortste weg was naar de locatie waar ik heen wilde.

Hoe bent u überhaupt zonder inchecken op het station belandt? Door de poortjes kun je niet doorheen als je niet incheckt(sommige mensen doen dat maar dat is tegen de regels). Dus volgende keer zou ik wat vroeger vertrekken en een andere weg zoeken, of in en uitchecken. Dat kan ook met uw betaalpas.

Op Eindhoven zijn er wel eens acties door onder meer VenS collega's, politie ed en dan is het zero tolerance, juist om tailgaten tegen te gaan, maar ik verbaas me ook vaak, er staan poortjes, dan wordt er iets van je verwacht.

Loes heeft eerder een foto geplaatst van de sticker met de huisregels die in Eindhoven hangt (ik leen hem even van je @Loes  aangezien het betreffende topic intussen in het archief staat).

Daar staat toch heel duidelijk dat je achterde OV-chippoorten in het bezit moet zijn van een geldig vervoerbewijs, dan wel een geldig passage- en/of verblijfsrecht. 

En niet alleen in Eindhoven hangt zoiets, ieder station heeft een sticker of bord bij de ingang met de huisregels. Maar ja, als je daar altijd aan voorbij loopt zonder het te lezen….

Dat die bordjes niet (goed) gelezen worden snap ik nog wel. Maar er staan poortjes! Dan moet er toch een lampje gaan branden? Je kunt daar niet per ongeluk onbewust doorheen lopen. (tenzij storing natuurlijk)
Ik ben dan ook nog steeds benieuwd hoe LisaBas en haar zoon daar doorheen zijn gegaan.

Snap ik ook wel, maar dan moet je dus niet zeggen dat het niet aangegeven staat. 

Overigens zal er intussen een nieuwere sticker of bord hangen waarop ook staat dat roken op het hele station niet toegestaan is. 

@LisaBas reageert natuurlijk niet meer, die heeft hier de comments gelezen en weet nu ook dat dit een vrij kansloos verhaal is. Gebeurd hier veel vaker dat iemand iets post en nooit meer wat van zich laat horen. Komt natuurlijk gedeeltelijk ook doordat reacties uit de NS Community standaard in de spambox terechtkomen. Ik heb er helaas geen vertrouwen in dat dat ooit opgelost gaat worden.