Skip to main content
Naar NS.nl

Telefonisch wijzing doorgegeven voor abonnement op 16-9-24. Verwerking lukte niet omdat er ergens iets fout zat. Medewerker ging collega raadplegen en het gesprek werd na 20 minuten automatisch afgekapt. Opnieuw gebeld, andere collega en weer zelfde verhaal. Daarna nog een keer idem dito. Bij de 4e keer werd me verteld dat er een computerstoring was en dat ik de volgende dag maar terug moest bellen. Dat heb ik gedaan en bij mijn 2e gesprek werd de kwestie opgelost en was ik tevreden. Dit geldt niet voor de situatie van vandaag, Ik ontving een faktuur van Vodaphone waarin mij verzocht werd om een bedrag van € 100,80 te betalen voor kosten van bellen van servicenummers. Hierover heb ik vandaag contact gehad met de klantenservice van NS maar die vonden dat dit niet hun probleem was en dat ik niet hoefde te rekenen op een tegemoetkoming in de kosten van hun kant. Ik vind dat niet terecht en maak bij deze mijn ongenoegen kenbaar.

 

Dit geldt niet voor de situatie van vandaag, Ik ontving een faktuur van Vodaphone waarin mij verzocht werd om een bedrag van € 100,80 te betalen voor kosten van bellen van servicenummers.

Tip voor de volgende keer, kijk gewoon op de website van NS voor het telefoonnummer. Met 030 751 5155 kan je gewoon tegen normaal tarief met NS bellen.

Je bent nu opgelicht door een partij die een duur 0900 nummer beheert dat alleen naar NS doorschakelt, dus niet heel verbazingwekkend dat NS dat niet wil vergoeden.

Telefonisch wijzing doorgegeven voor abonnement op 16-9-24. Verwerking lukte niet omdat er ergens iets fout zat. Medewerker ging collega raadplegen en het gesprek werd na 20 minuten automatisch afgekapt. Opnieuw gebeld, andere collega en weer zelfde verhaal. Daarna nog een keer idem dito. Bij de 4e keer werd me verteld dat er een computerstoring was en dat ik de volgende dag maar terug moest bellen. Dat heb ik gedaan en bij mijn 2e gesprek werd de kwestie opgelost en was ik tevreden. Dit geldt niet voor de situatie van vandaag, Ik ontving een faktuur van Vodaphone waarin mij verzocht werd om een bedrag van € 100,80 te betalen voor kosten van bellen van servicenummers. Hierover heb ik vandaag contact gehad met de klantenservice van NS maar die vonden dat dit niet hun probleem was en dat ik niet hoefde te rekenen op een tegemoetkoming in de kosten van hun kant. Ik vind dat niet terecht en maak bij deze mijn ongenoegen kenbaar.

 

Tsja dan heeft u ergens via een 0900 nummer gebeld denk ik terwijl NS gewoon bereikbaar is op een 030-nummer. Dat is dan inderdaad uw probleem. Dat van die computerstoring bij NS, dat is helaas zo'n beetje dagelijks en ook dat automatisch verbreken van de verbinding komt vaak terug op dit forum. Als klant wordt je daar wel een beetje ibbelig van op een gegeven moment.

 

 

Reageer


Voorwaarden