Welkom op onze NS Community, koper. Erg vervelend dat je er niet uit komt. Mijn vermoeden is dat er 1 echte reis is gemaakt en misschien ergens een extra in- of uitcheck, die automatisch is gecorrigeerd (naar de reis die je hebt gemaakt). NS Klantenservice kan dit oplossen. Ik raad aan weer even telefonisch contact op te nemen als je chat niet meer vertrouwt qua reacties. De systemen doen het weer, dus dat moet goedkomen.