Claim afgewezen, hierna NS nogmaals verzocht naar claim te kijken

Begrijp het. Ik weet dat er enkele leden van NS meelezen en hoop op een reactie van hun kan wat de status van beide kenmerken betreft.
Uiteraard goed plan om nogmaals klantenservice een bericht te sturen van het geen in bovenstaand topic staat.
 

Wat begrijp je niet van het bericht van @Thom ?

Dit is een reizigers-helpen-reizigerscommunity. Voor navraag van een status zul je bij een van de andere klantenservice kanalen zijn. Hou er wel rekening mee dat door steeds nieuwe berichten over hetzelfde te sturen de achterstand alleen maar verder gaat oplopen.

Ik weet niet wie jou geadviseerd heeft via de website aparte berichten te sturen, de normale procedure is reageren op de afwijzingsmail.

Het begon met 2 GTBV aanvragen. Nu zijn er ondertussen al vele mails richting klantenservice gezonden, met telkens weer nieuwe dossiernummer. Zo wordt het natuurlijk een administratieve chaos, als vele klanten dit doen en komt zoals eerder al aangegeven de klantenservice helemaal nergens meer aan toe..…

Heb geduld, je GTBV komt vanzelf aan de beurt @ReizigerJL 

Zelf wacht ik in dit soort situaties altijd gewoon heel relaxed af. Een bericht aan bv onze gemeente duurt altijd >6 maanden, maar nog nooit geen antwoord gehad. Het geeft veel rust in je leven......

Ik reageer niet op Thom zoals je ziet.

Daarnaast staat deze NS community als eerste hit op de officiële website van NS als zijnde het platform voor hulp, neem maar eens een kijkje. Ik weet dat het een reizigers forum betreft maar ik weet ook dat er medewerkers van NS hier actief zijn die net iets verder denken dan degene die me eerder in een kort chatbericht aangaf maar weer een nieuwe zaak te openen. Daarnaast zal ik op dit forum geen enkel privacy gerelateerd iets vragen, ik vraag enkel of mijn kenmerken nog bekend zijn (daar de medewerker van de chat niks kon vinden zoals hij zei). Uiteraard is er van mijn kant uit op de afwijzingsmail gereageerd, maar ik kan zien dat er dan een nieuw kenmerk wordt toegevoegd aan mijn al bestaande zaak (dit doet NS automatisch, hier vraag ik niet om).

Daarnaast: als een organisatie als NS communiceert dat een bepaalde zaak 5 werkdagen duurt dan hoop ik dat jullie begrijpen dat als ik na anderhalve maand geen reactie heb ontvangen. ikzelf er geen weet van heb of ik nog een reactie ga krijgen en wanneer. Zodoende dat ik actie onderneem om deze zaak af te sluiten. Als het verder bekend is bij een organisatie als NS dat de beloofde 5 werkdagen niet gehaald kunnen worden, dan zouden ze er goed aan doen om dit aan te geven in hun communicatie danwel op hun website (korte zoektocht op dit forum van zojuist laat zien dat ik niet de enige ben). 

@Thom geeft aan dat wij het hier niet kunnen oplossen. Ik lees in de reactie van@Lorena NS niet dat zij er achter aan gaat, maar dat er een achterstand is en er binnenkort wel een bericht komt.

Geduld is een schone zaak.

Zou het voor je gemoedsrust helpen als de afhandelingstermijn op bv 3 maanden wordt gezet @Henkpeetersen ? Want ook al ben je geen partij in deze (en andere claims), je blijft er maar over bezig........

Nee hoor, daar hou ik mij niet echt mee bezig. Zoals ik al eerder aangaf wacht ik altijd rustig af.......