Skip to main content
Naar NS.nl

Jouw reis

5940 Topics
Sivan NS
Sivan NSOud moderator
geplaatst in In de trein
Omreizen met een gedwongen overstap

Doordat op een aantal stations de poortjes zijn gesloten, zijn er situaties ontstaan waarbij jij als overstappende reiziger noodgedwongen moet uit- en inchecken. Voorheen was het zo dat bij een overstap opnieuw werd gekeken of het spits of dal was, waardoor eer na de overstap een ander tarief kon gelden. Dit hebben we in 2016 opgelost. Daarnaast is het zo dat door het tussentijds uit- en inchecken een reis in twee ritten wordt opgeknipt, die los worden afgerekend. Voor veruit de meeste reizigers heeft dit geen prijseffect: voor de totale reis betalen zij de juiste prijs. Maar op een specifiek aantal reisroutes werkt het uit- en inchecken helaas prijsverhogend. Je betaalt dan meer voor jouw reis dan eigenlijk de bedoeling is. Meerdere geadviseerde reisroutes van A naar B Wanneer je een reis wilt maken, kan je de Reisplanner raadplegen. Die geeft vervolgens de meest comfortabele reisopties; soms ook langere maar snellere reizen. Bij elke optie wordt dezelfde ritprijs getoond behore

19933435
Robert B
1 maand geleden
Laura NS
Moderator
Laura NSModerator
gepubliceerd in Dienstregeling
Dienstregeling 2024News

Nieuwe dienstregeling start op 10 december met meer treinen​​NS gaat meer treinen rijden in de dienstregeling 2024, die op 10 december start. Tussen de grote steden rijden dan weer vier Intercity’s per uur, ook in de weekenden en in de daluren. Veel populaire trajecten die in 2023 nog niet uitgebreid konden worden, krijgen nu weer meer verbindingen. Zo komt de rechtstreekse Intercity Direct over de hogesnelheidslijn tussen Breda en Amsterdam terug. Ook gaat de frequentie van diverse Sprinters omhoog. Op rustige momenten gaan op een aantal trajecten minder Sprinters rijden. In totaal rijdt NS daarmee 1800 extra treinen per week. Een andere belangrijke wijziging: de reistijd naar Berlijn wordt een halfuur korter. ​​De nieuwe dienstregeling past bij het huidige reisgedrag. Na corona zien we op sommige momenten minder reizigers in de trein dan in het verleden, zoals op vrijdag. In daluren en in het weekend tikt het reizigersaantal juist niveaus aan van voor corona. Dinsdagen en donderdagen

323346
S
1 maand geleden
Stijn NS
Stijn NSOud Moderator
gepubliceerd in De NS Reisplanner
De Reisvergelijker - Welk vervoersmiddel is het beste voor jouw reis?News

Vandaag introduceren we de Reisvergelijker, een online vergelijkingstool die verschillende vervoersmiddelen met elkaar vergelijkt (lopen/fiets, auto & openbaar vervoer).Via gegevens vanuit verscheidene onafhankelijke bronnen (TomTom, 9292.nl, NS, het CBS, het Nibud en Milieu Centraal) wordt er een vergelijking gemaakt in reistijd, kosten en CO2-uitstoot voor een opgegeven vertrek- en aankomstlocatie. Gebaseerd op verdere informatie die wordt ingevuld, zoals reisfrequentie en wel of niet reizen in de daluren, wordt er een advies gegeven over welk vervoersmiddel voor jouw reis de beste optie zou zijn. Ook kan er inzicht gegeven worden in parkeerkosten en verwachte files.Onder elke type vervoersmiddel in het advies kun je verder klikken naar meer informatie. Doe je dat bij openbaar vervoer, dan geeft de tool ook advies welk NS Flex abonnement het beste bij jouw reis past.Soms is de auto een aantrekkelijkere keuze, soms het openbaar vervoer. Met deze tool willen we het gemakkelijker ma

12115
Robert B
2 maanden geleden
Sivan NS
Sivan NSOud moderator
geplaatst in Geld terug bij vertraging
Een nieuw formulier voor Geld terug bij vertraging

NS streeft ernaar de regeling Geld terug bij vertraging op toegankelijke en eenvoudige wijze te faciliteren. Het online aanbieden van claimmogelijkheden hoort daar natuurlijk bij.De huidige situatieOp dit moment kun je geld terugvragen via Mijn NS. Hier kun je terecht wanneer je hebt gereisd met een OV-chipkaart of eenmalige chipkaart en is alleen toegankelijk voor klanten met een account. Daarnaast kun je jouw claim via een papieren formulier indienen. Dit formulier is online en via de servicebalie op te halen. Wij beseffen ons dat de klant met dit formulier nog vrij veel handelingen moet uitvoeren, en dat de looptijd van aanvraag tot uitbetaling langer is dan gewenst.De nieuwe situatieAls alternatief voor het papieren formulier hebben wij een online, makkelijk toegankelijk formulier ontwikkeld waarop je direct jouw restitutieverzoek kunt indienen én versturen. Dit is mogelijk zonder een account aan te hoeven maken en geldt voor precies dezelfde gevallen van vertraging, dus ook voor r

1159948
O
7 maanden geleden
Sivan NS
Sivan NSOud moderator
geplaatst in Geld terug bij vertraging
Geld terug bij vertraging

Laatste update: 05-10-2021.Let op! Vanaf heden worden claims niet meer via dit forum behandeld. Heb je een claim die is afgewezen en wil je een bezwaar indienen? Dit kan door te reageren op de e-mail van de afwijzing (let op: pas de onderwerpregel niet aan!). Dien je claim dus niet opnieuw in. Wees zo volledig mogelijk, dan is de kans op toewijzing het grootst.Staat jouw vraag er niet tussen? Stel hem dan gerust in dit topic!Wat houdt de regeling Geld terug bij vertraging in? NS heeft een actief compensatiebeleid voor reizigers die geconfronteerd worden met een vertraging, de zogenoemde ‘Geld terug bij vertraging' regeling (GTbV-regeling). Bij het hanteren van deze regeling gaan wij uit van de goede trouw van haar reizigers. Om deze reden en met het oog op klantvriendelijkheid worden restitutieverzoeken snel uitgekeerd. Sinds 2013 zijn wij in staat om een groot deel van de claims vooraf (geautomatiseerd) te controleren op juistheid en volledigheid.Hoe werkt het? Wanneer je via Mijn NS

24709298
D
1 jaar geleden
Sivan NS
Sivan NSOud moderator
geplaatst in Op het station
Een afteller op de perronborden. Wat vind jij?

Inmiddels kennen jullie onze campagne Fluiten = niet meer instappen, en hebben we jullie geïnformeerd over de tien minuten trein. Vooral op grote stations met veel reizigers en korte instaptijden is het belangrijk dat er op tijd wordt ingestapt. We willen onze reizigers daarom meer inzicht geven in de vertrekprocedure, en daarom denken we na over een nieuwe functie op de perronborden. Denk je met ons mee? Het idee Tijdens het binnenrijden van de trein wordt afwisselend (iedere 4 seconden) de vertrektijd en instaptijd in minuten getoond. Zo laten we de geplande vertrektijd nog steeds zien, met daaraan toegevoegd hoe lang het nog duurt voordat de trein vertrekt. Tien seconden voordat de conducteur de vertrekprocedure start, wordt er vervolgens afgeteld. Na deze tien seconden fluit de conducteur en toont het bord 'Niet meer instappen'. We hebben nu drie concepten bedacht, waar we graag jullie mening over horen. Concept 1. Eenvoud. Het filmpje toont linksboven een donderbla

10019125
Daniel
1 jaar geleden
T
TungstenIntercity
gevraagd in In de trein
Puzzel in de trein

De laatste tijd wordt op het beeldscherm in de trein een puzzel vertoond.Er worden een paar woorden vertoond. Die woorden zijn willekeuring samengesteld uit de letters van een bepaalde stationsnaam. De letters van de naam van het station zijn dus door elkaar gehusseld en daaruit zijn een paar nieuwe woorden gemaakt.De vraag is dan, wat is de naam van het station waarvan de letters door elkaar gehusseld zijn.Ik heb tot heden twee gehusselde stationsnamen gezien te weten :- armbandatelier jammers (21 letters en 1 spatie)- baanlicht taureem             (16 letters en 1 spatie)In de trein kwam ik er niet uit en ben daarom thuis verder gaan zoeken. Ik heb dat als volgt gedaan:Op internet een lijst gezocht met alle stationsnamen in Nederland.Vervolgens met een schuifmaat uitgevogeld hoe breed 16 letters en 1 spatie zijn en hoe breed 21 letters en 1 spatie.De schuifmaat kan je vergrendelen op deze breedten.De schuifmaat met de bek op de juiste breedte voor het beeldscherm met de lijst van sta

2548643
G
6 uur geleden
J
Jacqueline RijnsaterwoudeOp het juiste spoor
gevraagd in Dienstregeling
Nieuwe dienstregeling 2025

Ik krijg een mail van NS over de verbeteringen die per 15 december worden doorgevoerd in de nieuwe dienstregeling, dus ik was vol verwachting. Echter, toen ik in de reisplanner keek wat dit voor mijn dagelijkse werk-kantoor reis betekent, zag ik tot mijn schrik dat de directe verbinding tussen nieuw-vennep en zaandam niet meer voorkomt en dat ik om 12 minuten later aan te komen ook nog eens 2 keer moet overstappen (met dus twee keer kans op nog meer vertraging). Is dit tijdelijk of betekent de nieuwe dienstregeling voor mij (en velen met mij) geen verbetering, maar een verslechtering?

60112
G
6 uur geleden
N
nurnevaoguzzOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
geld terug dagkaart

Ik had vandaag een jongeren dagkaart gekocht, maar er was waarschijnlijk een bug in de app. Mijn dagkaart is niet geüpload maar ik moest wel voor twee dagkaarten betalen. Ik heb de dagkaart niet geopend of niet geclicked, maar de kaart was verwijderd. Ik dacht dat ik mijn geld terug zou krijgen, maar het heeft me niet terugbetaald. Ik heb de andere dagkaart niet gebruikt, hoe kan ik mijn geld terugkrijgen?

231
Tochjo
7 uur geleden
B
BredaZaandamErrydayOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein
Geluid van vergaande telefoon in nieuwe IC direct

Hoi! In de nieuwe type Intercity Direct treinen, die op de HSL rijden, hoor ik regelmatig een geluid als van de kiestoon van een telefoon. Hij gaat dan een keer of 5 over en stopt weer. Soms gebeurt dit maar één keer maar soms ook wel 7x in een reis. Wat is dat?  Mijn aanname is dat het communicatie is tussen treinpersoneel in de trein zelf of communicatie tussen de trein en een partij buiten de trein. In beide gevallen voelt het vreemd dat dit geluid door de intercom in de hele trein wordt afgespeeld, terwijl het niet voor de reizigers is. Maar misschien is mijn aanname incorrect..  Dank voor het meedenken! 

702
Julian
7 uur geleden
A
Anita HakOp het juiste spoor
geplaatst in Op het station
Amsterdam Centraal Station

Bij aankomst op Centraal Station vanavond op spoor 2, waar ik bij mijn weten niet eerder geweest ben, moest ik overstappen naar de trein op spoor 10b . Ik kon nergens de route vinden naar andere sporen, had 5 minuten overstaptijd, na 2 x vragen kwam ik uiteindelijk op het goede spoor terecht. Wat ik naar vind is dat ik nergens pijlen kon vinden op de afzettingen, waar ik heen moest lopen, en ik daardoor mijn volgende trein miste. Niet erg gastvrij voor onze hoofdstad…mik bleef maar heen en weer lopen. Gastheren waar ook niet te bekennen. Het was 18:27 uur en erg druk.

591
H
9 uur geleden
S
StegOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein
vies teinstel

Ik wil even doorgeven dat de trein waarin we nu zitten erg vies is… Onze schoenzolen plakken aan de vloer. Etensresten en papier liggen her en der verspreid. Zo smerig heb ik het zelden meegemaakt!Het gaat om treinstel 8635.Onze rit is van Eindhoven naar Amsterdam - Maandag 23-12 2024. Vertrek 13:26 uur. Hopelijk is dit een eenmalige miskleun! Stef van de Ven

401
Erryt NS
Moderator
14 uur geleden
T
TatyanaOp het juiste spoor
gevraagd in Internationaal reizen
traveling by train from Heerenven to Brussel

Good day. I have a question. I will be traveling by train from Heerenven to Brussels for the first time. If I buy a ticket on ns.international, will I have to pay anything extra later?

291
rvdborgt
15 uur geleden
F
flevolevenIntercity
gevraagd in In de trein
"Logo-sticker" voor e-bike wegens beperking, waar?

Ik reis veel met de trein. Omdat ik vanwege een chronische ziekte niet altijd goed mobiel ben, heb ik vaak mijn ebike mee, natuurlijk met een treinkaartje en altijd buiten de spits, keurig volgens de regels, zodat ik makkelijker mijn bestemming kan bereiken vanaf het station. Ik kan helaas niet op een normale fiets fietsen wegens een chronische ziekte, en het vervoer per bus van/naar een station is niet altijd even ideaal, maar dankzij de ebike is mijn wereld weer groter geworden. Ik kan hem zelf in en uit de trein tillen. Nou werd ik gewezen op dit: "Wanneer u op grond van uw beperking gebruik maakt van een elektrische fiets, ligfiets of tandem, en u kunt dit aantonen door middel van de officiele logo-sticker of door het tonen van een van de volgende pasjes Gehandicaptenparkeerkaart, WMO Vervoerspas (regiotaxi), Valys pas of OV-begeleiderskaart), dan kunt u deze meenemen in de trein." Bron: http://www.ns.nl/reisinformatie/reizen-met-een-functiebeperking/rolstoel-scootmobiel-en

697858
Erryt NS
Moderator
16 uur geleden
M
Maurits6861Op het juiste spoor
gevraagd in Dienstregeling
waar blijft de spoorkaart dienstregeling 2025?

Waar blijft de voor de dienstregeling 2025 geactualiseerde versie van de spoorkaart van NL? Ik bedoel de (vier) schematische kaartjes van NL waarop de treinenloop is weergegeven. Die spoorkaart is het enige (betrouwbare) hulpmiddel om snel een totaaloverzicht van de treinverbindingen te krijgen. Op de NS-site is nog steeds enkel de versie 2024 te downloaden. Die voor 2025 had toch al lang beschikbaar kunnen zijn? Vroeger was het nieuwe spoorboekje toch al ook ruim voor de ingangsdatum verkrijgbaar?! Hoe zit dat? (Niet verwijzen naar het spoorboekje van Rover of websites van hobbyisten, graag:-)

3789
Aar
16 uur geleden
E
ey_vista_nlSprinter
geplaatst in In de trein
Overstapopties lokale vervoerders tonen in de trein

Al jaren is het bij veel lokale vervoerders het geval dat in bus, tram en metro de overstapmogelijkheden op de aankomsthalte worden getoond, zowel bus, tram, metro als trein. NS toont echter alleen overstapmogelijkheden op NS-treinen en niet op bus, tram of metro. Het lijkt me erg handig om in de trein te zien welke overstapmogelijkheden er zijn i.p.v. alleen NS-treinen, dit geldt ook voor de NS-app. Je ziet daar uitsluitend vertrekkende NS-treinen en geen bus, tram of metro, terwijl het gros van de reizigers een ketenreis maakt. Begin bij de basis en toon naast beschikbare OV-fietsen, deelscooters etc. ook de vertrektijden van lokale vervoerders, zowel in de app als trein. 

19911
rvdborgt
18 uur geleden
T
tanalepyaOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station
fietsenstalling

Bewaakte fietsenstalling in Hoogeveen is het knopje aan de binnenkant vernield. Reizigers kunnen niet met de knop naar buiten. Het onderdeel vh knopje is nu bij de deur geplaatst zodat iedereen wel eruit kan. Graag met spoed herstellen. Voorkomt diefstal! 

271
Erryt NS
Moderator
19 uur geleden
T
tufailshahzad786Op het juiste spoor
gevraagd in In de trein
Lost Green bag containing company-issued PPE (Personal Protection Equipment)

The green bag was left on the train while traveling from The Hague to Eindhoven on December 19 (15:49). Due to a train issue, I had to switch trains at Rotterdam, and I forgot to take the bag with me.The bag contains the following:A company-issued PPE set, including:The equipment is essential for my work, particularly for ship visits and offshore activities.The bag may have been left luggage space of the train. It was last seen before the stop at Rotterdam. 

392
Erryt NS
Moderator
19 uur geleden
T
TanjazOp het juiste spoor
gevraagd in Dienstregeling
Waarom is de rechtstreekse IC direct tussen Rotteerdam CS en Amsterdam CS verdwenen?

Waarom is in de nieuwe dienstregeling die “de grote steden beter met elkaar verbindt” de IC direct tussen Rotterdam CS en Amsterdam CS verdwenen? Nu moet er extra worden overgestapt op Schiphol, met extra reistijd en mogelijkheid tot vertraging als gevolg. De gewone intercity, die al sinds de invoering van de IC direct via Haarlem omrijdt, wordt ineens een aantrekkelijker alternatief, ook al is de reistijd een half uur langer. Waarom worden de twee grootste steden van Nederland zo slecht met elkaar verbonden door NS? 

102444
K
1 dag geleden
Daniel
DanielKoploper***
gevraagd in Op het station
Kan je meerdere keren stallen op dezelfde chipkaart

Zomaar een vraagje naar aanleiding van een situatie die ik vandaag had… kwam aangefietst bij Amersfoort Schothorst, plaats m'n voorwiel op de mat van de stalling en houd m'n chipkaart voor de lezer. Op het schermpje verschijnt “fiets ingecheckt”, maar het deurtje gaat niet open.Nog twee keer geprobeerd met zelfde resultaat, daarna via de info knop direct de meldkamer aan de lijn en via hun instructie (even van de mat af tot het systeem resette, daarna opnieuw proberen) kwam ik de stalling wel in.Ophalen aan het eind van de middag ging probleemloos, maar heb ik nu dan nog drie virtuele fietsen in die stalling staan of niet?In Mijn NS zie je dat soort fietstransacties niet namelijk tot het moment dat je de stallingsperiode afgesloten hebt. En sowieso, Mijn NS is zoals bekend zo traag als wat met transacties verwerken, d'r staat nu wel een popup dat transacties bij NS binnen een half uur zichtbaar zijn maar meer dan de check-in van m'n heenreis zie ik er niet...

763
Robert B
1 dag geleden
V
Vivian03Op het juiste spoor
gevraagd in Op het station
waar meld je als er lekkage is op het station?

Wij wonen in het toren naast station Utrecht en het viel ons op dat er water lekt vanuit het plafond naar het interne dakje. Ook staat een deel van de railing al een jaartje open na dat de schoonmaker een keer langs is geweest. Waar kunnen wij deze incidenten melden?

512
Edwin
1 dag geleden
BasLuyt
BasLuytReisadviseur**
gevraagd in Op het station
Interwijkpas Zwolle

Wanneer ik een interwijkpas wil aanvragen staat Zwolle er niet meer bij. Dit heeft waarschijnlijk te maken met de nieuwe passerelle, maar die gaat pas halverwege het nieuwe jaar open. Hoe komen buurtbewoners in de tussentijd het station door? Is dit een foutje?

1017
Robert B
1 dag geleden
A
Anonymous
geplaatst in Dienstregeling
4 maanden in 2029 geen treinen in (deel van) Zeeland

Zie ander topic van @Gorott  @ moderator: aub mijn profiel verwijderen

205782
B
1 dag geleden
I
IsismaaskantOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
treinticket niet gebruikt bedrag terug

Ik heb een ticket gekocht van Blerick naar Düsseldorf maar heb hem niet gebruikt. Is het mogelijk om dit bedrag terug te krijgen?

883
rvdborgt
2 dagen geleden
M
MarccelBorsboomOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein
uit eerste klas gezet

Waarom mag je van de conducteur niet met meereisretour in 1e klas reizen met iemand die wel 1e klas ticket heeft terwijl in de voorwaarden van meereisretour staaat dat het retour aleen geldig is in de klasse van de abonnnement reiziger

55421
Thom
2 dagen geleden
Voorwaarden