Lijkt me een geval voor het Klachtenloket OV.

Welkom op onze NS Community, Vanderlaanius. Heel naar dat je dit doorstaan hebt en hiervoor geen resultaat kan boeken. Welk advies heb je van mijn laatste collega gekregen?

Ha Laura,

Ik kreeg het advies toch maar weer te mailen/reageren op de claim, ditmaal met het argument dat het noodzakelijk was om de taxi te pakken (omdat mijn vriendin het huis uit moest en ik de 2 kinderen over moest nemen). Gezien mijn eerdere ervaringen met de mail, heb ik zo mijn twijfels of het ook daadwerkelijk wordt opgepakt. 

Men heeft blijkbaar de grens getrokken tot wanneer voor NS de nieuwe dag inging.

Volgens van wat ik heb begrepen is de ruimhartige vergoeding alleen bedoeld voor 4 juni (en dan waarschijnlijk tot 4 uur in de ochtend van 5 juni). Het enige wat je kunt doen is een claim indienen bij geldterugbijvertraging. Het advies van NS om taxi te nemen kwam van de klantenservice af? Zoja dan zou daar een aantekening van moeten zijn.

Het is inderdaad wat druk per mail, maar je krijgt hoe dan ook een antwoord. Dit is ook het advies dat ik had gegeven. Gezien de tijd vind ik daar wel wat van en heb ik goede hoop.

En daar wringt dan de schoen. Het advies kwam van de medewerkers op station zelf. Er was immers geen vervangend vervoer aanwezig. Aangezien de taxi prijzen gedurende de nacht enorm gortig waren (€ 260,- voor een ritje naar Leiden), ik nog wat speelruimte had (tot 06:00-06:15) heb ik besloten te wachten. 
'’Volgens van wat ik heb begrepen is de ruimhartige vergoeding alleen bedoeld voor 4 juni (en dan waarschijnlijk tot 4 uur in de ochtend van 5 juni).'’
Waar en wanneer is dit bepaald? En waarom? In het volgende audiofragment wordt door de woordvoerder geadviseerd om contact op te nemen en bevestigt dat mensen ruimhartig worden vergoed: https://www.bnr.nl/nieuws/mobiliteit/10514729/ook-vanochtend-geen-treinen-van-en-naar-amsterdam-door-storing

Waarom zou iemand die om 03:45 de taxi (voor de hoofdprijs) pakt wél recht hebben op vergoeding en iemand die dat om 06:15 doet niet? Op beide tijden was er nog geen zekerheid wanneer de treinen zouden gaan rijden. Vanaf 23:00 werd er volop gespeculeerd en continu uitgesteld. Dat was om 06:00 niet anders. Het is dan toch logisch dat ik op dat moment een taxi pak? Ik verblijf toch niet voor de lol de hele nacht op Centraal? Als ik had geweten dat de treinen om 09:00 zouden rijden en ik geen verplichting had, waarom zou ik die 3 uur extra dan niet uitzitten? Immers zat ik er al de hele nacht. 
Notabene nog de metro gepakt naar Amsterdan Zuid om de kosten nog lager te maken en van daaruit de taxi te nemen.

'’Het advies van NS om taxi te nemen kwam van de klantenservice af? Zoja dan zou daar een aantekening van moeten zijn.'’
We hebben het hier over de nacht van 4 op 5 juni, niet de standaardprocedure. Er was geen vervangend vervoer en er is meermaals kenbaar gemaakt dat de mensen die hebben overnacht op Amsterdam centraal of daar verbleven en uit noodzaak kosten hebben gemaakt, ruimhartig worden vergoed. Dus nee, daar is geen aantekening van. Behalve de namen die ik tijdens de telefoongesprekken heb genoteerd, die mij bevestigden dat ik er recht op had, het vergoed zou worden, maar dat ik daarvoor moest reageren om de automatische bevestiging van de claim. 

Ik weer niet of het officieel besloten is om geen taxi's in de ochtend van 5 juni te vergoeden. Wel heb ik in die week daarna teleurgestelde reacties gezien op social media van mensen die geen vergoeding zouden krijgen omdat zij hun reis hadden uitgesteld naar 5 juni, of een vroege taxi hadden genomen na een overnachting bij de Arena. Ik weet niet of deze mensen uiteindelijk toch een vergoeding hebben gekregen. 

In feite heb je wel gedaan wat NS verwacht bij verstoring/vertraging: zo ver mogelijk gereisd om taxikosten te besparen. Dat zou je nog kunnen benadrukken.

Goed dat je die namen genoteerd hebt. Als je gebeld hebt, zou er misschien toch ergens een notitie moeten zijn die de toezegging bevestigt. Noem die namen ook als je nog reageert.