Je kunt hier wel geld voor terug krijgen, alleen wordt een claim in eerste instantie automatisch afgewezen omdat het systeem met jouw inchecktijd ziet dat je met een trein later minder vertraging zou hebben gehad. Het systeem ziet niet in welke trein jij zat, dat ziet alleen de in en uitchecktijd en op basis van de inchecktijd had je dus ook een trein later kunnen hebben. Wat je kunt doen is reageren op de automatische afwijzing en daarin aangeven in welke trein jij zat en dat die trein defect was en je daardoor veel vertraging had. Die reactie wordt dan door een persoon bekeken en beoordeeld. 

Hartelijk dank, dan zal ik daarop reageren. Sinds kort wordt ongeer de helft afgewezen, zonder reden. En dat terwijl ik ongeveer 8 keer per week ruim een half uur vertraging heb. Niet alleen door kapotte treinen, maar ook de bizarre overstap Venlo-Eindhoven-Den Haag. Wanneer de trein aankomt als de andere wegrijdt wordt de aanvraag ook structureel afgewezen. Dat worden een hoop mailtjes. Je zou zeggen dat ze de klant wat serieuzer nemen en een goedkeuring automatiseren en een afkeuring controleren. Je doet immers al best veel moeite voor die vergoeding, dan is dit erg onklantvriendelijk. Maar goed, nog klantvriendelijker zou zijn als die overstap eindelijk eens goed georganiseerd wordt...

De overstap vanuit Venlo naar Den Haag is inderdaad verre van ideaal, zeker als er bij 8 claims per week de helft afgewezen wordt…