Hoi Lucienne, heb je misschien wat meer gegevens? Zoals welk traject heb je gereisd. Met welk product heb je gereisd (bv los kaartje, soort abonnement). Had je nog toeslagen betaald, zo ja welke? Dan kunnen we beter meedenken.

Welkom @Lusa 

Het lijkt erop dat je 1e klas Dal Vrij hebt (€ 159,95 per maand).

Sinds 6 juni 2023 krijg je bij 30-59 minuten vertraging dan niet meer de halve ritprijs maar 1/36 deel van je abonnementsgeld terug, en dat is € 4,44

Bij Dal Vrij op saldo was dat altijd al zo, en is nu dus bij NS Flex (helaas) ook zo.

Voor vertraging bij reizen in de spits (waar je per reis voor betaalt) krijg je nog wel de halve/hele ritprijs voltarief, in principe 2e klas maar als je 1e klas gereisd hebt in de spits moet dat ook vergoed worden.