website zegt het volgende:
-
Ons systeem is momenteel niet in staat om te beoordelen of u geld kunt terugvragen voor deze transactie. Probeer het later nog eens.
-
wanneer moet ik het weer proberen? of blijft deze melding 30 dagen staan?
Antwoord
geld terug bij vertraging niet mogelijk
Beste antwoord door MoDe
Als de tarieven nog niet bekend zijn, kun je via MijnNS nog geen claim indienen. Je zou dat wel met het online formulier op de website kunnen doen.
+3Als de tarieven nog niet bekend zijn, kun je via MijnNS nog geen claim indienen. Je zou dat wel met het online formulier op de website kunnen doen.
Wanneer kan er weer geld terug bij vertraging worden vertraagd? Krijg steeds die melding dat systeem niet in staat is te beoordelen, enz enz
+2Bij sommige reizen kan het helaas voorkomen dat het niet lukt om een claim in te dienen via je Mijn NS-account. Je kan dan alsnog de claim indienen via het formulier.
Ik krijg sterk de indruk dat NS een ontmoedigingsbeleid voert met de voortdurend niet werkende GTBV functionaliteit. Misschien hopen ze op een “laat maar zitten” reactie van de reizigers. Tip: sla de link naar dat aparte formulier (zie één van de vorige reacties) op in de favorieten van je browser. Het is iets meer typwerk dan via je Mijn NS account, maar geef de NS teruggaaf waar je recht op hebt niet kado!
+3Dat formulier zonder MijnNS is makkelijk te vinden op de NS website. Op de informatie pagina voor Geld terug bij vertraging staan 2 linkjes, de ene voor aanvragen met MijnNS en de ander voor aanvragen zonder MijnNS. En als je al ingelogd ben in MijnNS staat er op de startpagina aan de rechterzijkant een blok met “Hulp nodig?” waarvan de eerste gaat over Geld terug terug bij vertraging, bij aanklikken krijg je ook de link naar het algemene formulier. Het formulier is dus niet verborgen en het is niet nodig de link er naar toe op te slaan in de favorieten in je browser, kan natuurlijk wel als je dat zelf makkelijker vindt.
Dat formulier zonder MijnNS is makkelijk te vinden op de NS website. Op de informatie pagina voor Geld terug bij vertraging staan 2 linkjes, de ene voor aanvragen met MijnNS en de ander voor aanvragen zonder MijnNS. En als je al ingelogd ben in MijnNS staat er op de startpagina aan de rechterzijkant een blok met “Hulp nodig?” waarvan de eerste gaat over Geld terug terug bij vertraging, bij aanklikken krijg je ook de link naar het algemene formulier. Het formulier is dus niet verborgen en het is niet nodig de link er naar toe op te slaan in de favorieten in je browser, kan natuurlijk wel als je dat zelf makkelijker vindt.
OK, ik zie het nu. Maar het kan altijd nog klantvriendelijker: In plaats van of in aanvulling op de melding “Ons systeem is momenteel niet in staat (etc.…..) probeer het later nog eens” zou ook meteen een link naar dat formulier getoond kunnen worden.
Meld je aan
Heb je al een account? Inloggen
Met een account kun je zelf topics plaatsen en reageren op berichten.
Login met Mijn NS Inloggen met Facebookof
Welkom
Nog geen account? Maak een account aan
Met een account kun je zelf topics plaatsen en reageren op berichten.
Login met Mijn NS Inloggen met Facebookof
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.