Geldt geld terug bij vertraging ook bij vervangend busvervoer volgens de dan geldende reisplanner?

Al gaat dan in de praktijk nooit zonder problems-eigenlijk wordt elke claim met zo´n stuk erin standaard afgekeurd-daarna moet je dan bezwaar maken. Als het kwam omdat die bus niet op de tijd ging die aangegeven stond of mogelijk al vol+weg was, dan heb je daar een harde dobber aan.

Dat klopt niet. Niet elke claim wordt standaard afgekeurd als er een stuk met vervangend busvervoer in je reis zit. Dat ligt er maar net aan waardoor de vertraging veroorzaakt wordt.

Het gtbv-beoordelingssysteem kent de werkelijke aankomst- en vertrektijden van bussen niet, maar alleen de tijden uit de reisplanner. Voor de (automatische) beoordeling was je bus dus altijd op tijd.

Als je echter vertraging hebt met de trein en een aansluiting op een bus mist en daardoor genoeg vertraging oploopt, dan kan het systeem wel degelijk zelfstandig je claim toekennen.

Waar kan ik dit indienen?

Bij ns.nl/klantenservice

Je kan dan het beste dit formulier invullen en dan wachten op de uitkomst die je per mail krijgt. Dan kan je via een reply aangeven dat je met de bus was gegaan.