Als u uw ticket heeft gedownload of geopend, krijgt u uw geld, ook helaas, in geen geval terug, Een e-ticket is fraudegevoelig. U kunt er namelijk gewoon mee reizen, ook als u uw geld terug zou krijgen en dat betekent een gratis reis of een van de twee reizen gratis, als u een ticket voor een andere dag zou kopen. Dat doet NS natuurlijk niet.

Heeft u de ticket nog niet geopend of gedownload dan, en alleen dan, heeft het zin contact op te nemen met Klantenservice.  Ze zijn er nu ook.