Ik reisde met 2 samenreizigets op mijn kaart 40 procent korting. Trein was meer dan een uur vertraagd.  Ik krijg een vergoeding mijn familie die mee reisde niet. Vind ik vreemd. Hoe zit dat precies 

Reizigers die met Samenreiskorting meereizen, hebben ook recht op Geld terug bij vertraging.

Claims worden in eerste instantie door een computer beoordeeld. Die zit er weleens naast. Uw familieleden kunnen het beste reageren op de mail met de afwijzing van hun claim om de situatie duidelijk toe te lichten. Die reacties worden wel gelezen door een echt persoon en de claim wordt dan opnieuw beoordeeld.