Hoi Pablo D,

Vervelend dat je op deze manier de trein gemist hebt.

Recht op een nieuwe Keuzedag heb je denk ik niet, maar je zou wel kunnen proberen een aanvraag Geld Terug bij Vertraging in te dienen. Waarschijnlijk wordt die automatisch door de computer afgewezen, maar je kunt op de afwijzingse-mail reageren en je verhaal toelichten.

Overigens zie ik in de planner als vertrekperron 4 staan, dus geen 4a of 4b. De trein heeft van 23.08 tot 23.13 uur aan het perron gestaan, er is daar een treinstel bijgeplaatst.

Bij een keuzedag moet je minimaal 1 uur vertraging hebben om €3,50 voor keuzedag terug te krijgen. @Pablo D had een half uur vertraging, maar vindt desondanks dat hij recht heeft op schadevergoeding in de vorm van een nieuwe keuzedag. Reageren op de afwijzing heeft geen zin, want met half uur vertraging heb je geen recht op vergoeding vanuit de geld-terug-bij-vertraging regeling. Vinden dat je recht hebt op een nieuwe keuzedag terwijl er gewoon gereisd is op een keuzedag gaat wel ver, als je nergens recht op hebt.

Goed punt, daar had ik niet aan gedacht. Dan ben ik bang dat het een kwestie van de welbekende pech is, zeker als er al contact met de klanteNService is geweest.

Het is pech, want zelfs bij 59 minuten vertraging heb je bij een keuzedag het nakijken… iets met minimale vergoeding.