Combi gratis reizen-vertraging-betalen bij uitcheck- niet functionerend klachtenloket NS

Question

6 juni keuzedag, reis Amsterdam-Tilburg. Bij terugkeer anderhalf uur vertraging in Den Bosch (kapotte trein op de rails). Bij aankomst Amsterdam wordt de reis Den Bosch-Amsterdam in rekening gebracht. Bij poging NS te bereiken blijkt ‘Mijn NS’ eruit te liggen (aankondiging dat pas vanaf 9 het geval zou zijn), restitutie kan alleen voor mijn treinreis Den Bosch-Amsterdam, klantenservice die mij op dood spoor zet (wel verbinding, maar geen contact). Andere ingang gezocht, medewerker NS ‘gecompliceerd probleem maar ik kan niets doen, u kunt alleen geld voor de rit terug vragen. Mijn grote vraag: Waar kun je terecht voor een meervoudig probleem (keuzedag kwijt, anderhalf uur vertraging en volle mep betalen want aankomst op A'dam Centraal in vol tarieftijd)?

icon

Beste antwoord door Stijn NS 8 June 2023, 13:43

Bekijk origineel

Stijn NS · Accepted Answer

Goedemiddag Hans van Heijningen en welkom bij de NS Community.Het spijt me om te lezen dat je problemen hebt ervaren met je Keuzedagen. Het tijdstip van aankomst hoort echter geen invloed te hebben op de prijs van jouw reis. Die wordt namelijk bepaald door het moment van vertrek, de tijdstip van inchecken. Als jij op de betreffende dag gebruik hebt gemaakt van een Keuzedag, maar voor die terugreis hebt moeten betalen, dan zul je aan die terugreis zijn begonnen in de spits.Naar ik begrijp heb je op Den Bosch lang moeten wachten door een storing, dus ik ga ervan uit dat je in die tijd hebt uit- en opnieuw ingecheckt, maar dan met meer dan 35 minuten ertussen, waardoor het stuk Den Bosch - Amsterdam een nieuwe reis is geworden die je in de spits bent begonnen.In dit geval klopt het advies om op de website een Geld Terug bij Vertraging claim in te dienen. Zo ik het begrijp heb je voor de gehele reis Tilburg - Amsterdam ruim anderhalf uur vertraging opgelopen door een storing, waardoor je nu veel meer kosten hebt gemaakt, ook omdat een deel niet meer met de Keuzedag gereisd was. Dit kun je dan indienen via het Geld Terug bij Vertraging formulier. De kans is aanwezig dat de claim automatisch wordt afgewezen door de specifieke situatie, maar je kunt dan reageren op de betreffende e-mail met verdere uitleg, waarna de claim door een persoon zal worden herzien.

MoDe · Answer

Goedemiddag Hans van Heijningen en welkom bij de NS Community.Het spijt me om te lezen dat je problemen hebt ervaren met je Keuzedagen. Het tijdstip van aankomst hoort echter geen invloed te hebben op de prijs van jouw reis. Die wordt namelijk bepaald door het moment van vertrek, de tijdstip van inchecken. Als jij op de betreffende dag gebruik hebt gemaakt van een Keuzedag, maar voor die terugreis hebt moeten betalen, dan zul je aan die terugreis zijn begonnen in de spits.Naar ik begrijp heb je op Den Bosch lang moeten wachten door een storing, dus ik ga ervan uit dat je in die tijd hebt uit- en opnieuw ingecheckt, maar dan met meer dan 35 minuten ertussen, waardoor het stuk Den Bosch - Amsterdam een nieuwe reis is geworden die je in de spits bent begonnen.In dit geval klopt het advies om op de website een Geld Terug bij Vertraging claim in te dienen. Zo ik het begrijp heb je voor de gehele reis Tilburg - Amsterdam ruim anderhalf uur vertraging opgelopen door een storing, waardoor je nu veel meer kosten hebt gemaakt, ook omdat een deel niet meer met de Keuzedag gereisd was. Dit kun je dan indienen via het Geld Terug bij Vertraging formulier. De kans is aanwezig dat de claim automatisch wordt afgewezen door de specifieke situatie, maar je kunt dan reageren op de betreffende e-mail met verdere uitleg, waarna de claim door een persoon zal worden herzien.Zoals ik het lees was er 1,5 uur vertraging op de lijn Tilburg-Den Bosch. Daarvoor kan GTbV aangevraagd worden en krijgt TS €3,50 terug.Als TS heeft moeten betalen voor Den Bosch-Amsterdam dan is er waarschijnlijk uitgecheckt in Den Bosch en in de spits weer ingecheckt.De keuzedag is niet kwijt, die is gebruikt voor Amsterdam-Tilburg en Tilburg-Den Bosch.@Hans van Heijningenkun je een screenshot laten zien van jouw in-en uitchecks van 6 juni?

Combi gratis reizen-vertraging-betalen bij uitcheck- niet functionerend klachtenloket NS

4 reacties

Reageer

Reageer

Meld je aan

Met een account kun je zelf topics plaatsen en reageren op berichten.

Welkom

Met een account kun je zelf topics plaatsen en reageren op berichten.

Bestand scannen voor virussen

Dit bestand kan niet worden gedownload