Gisteravond raakte ik aan de praat met Daisy, hoofdfdconducteur, standplaats Alkmaar in de sprinter van Amsterdam CS naar Den Haag CS. Zij groette mij vriendelijk, en heel spontaan volgde een gesprek over de overeenkomsten in ons werk; zij conducteur, ik psycholoog. Helaas is er ook in de trein sprake van toenemende agressie, uit ervaring weet ook ik hoe intimiderend dat kan zijn maar wat me opviel was de wijze waarop zij toch met openheid, respect en vriendelijkheid mensen blijft benaderen en in haar verbale en nonverbale houding de-escalerend en verbindend optreedt. Wat een geweldig mens! 

Overigens; wat is het ook als reiziger prettig (60 plus, vrouw) om in de avonduren te weten dat er een conducteur aanwezig is bij wie je terecht kan voor vragen. 

Daisy, dankjewel dat jij op jouw manier het reizen zo prettig en veilig maakt!