Beste meneer/mevrouw,
Afgelopen vrijdag heb ik met de trein gereisd van Groningen naar Zwolle. Doordat de trein super vol was en het niet mogelijk was om te zitten in de tweede klasse ben ik in de eerste klasse gaan zitten. Ook reis ik al drie jaar op dit traject en roepen ze vaak om dat door extreme drukte in de trein je vooral eerste klasse moet gaan zitten om te veiligheid van de reizigers te handhaven. Dit riepen ze dit keer niet om maar het was zeker net zo druk als die andere keren. Hierdoor heb ik afgewogen dat het op dit moment wel prima zou zijn als ik in de eerste klasse zou gaan zitten. Ik ben mij bewust van dat dit niet zo maar mag maar doordat het dus op veel momenten wel mag (bij zulke extreme drukte bijvoorbeeld) leek het mij dat ik het prima zou kunnen onderbouwen wanneer ik gecontroleerd zou worden. Heb hier ook nog nooit eerder een boete voor ontvangen omdat de conducteurs en conductrices het met mij eens waren.
Nu is het volgende gebeurd: ik werd gecontroleerd en de conductrice gaf aan dat ze een boete ging uitschrijven. Jammer maar ik begreep dat dit natuurlijk officieel nooit mag (wel verwarrend dat ze dan wel vaak omroepen dat het opeens wel mag). Zij gaf ook aan dat ik kon bellen naar de NS. Dit heb ik net gedaan en ik heb rustig en beleefd uitgelegd wat de situatie was. De conductrice heeft echter opgeschreven dat er geen coulance gegeven mag worden voor deze boete maar hier heeft ze geen reden bij geschreven waarom. Ik snap echt niet waar dit vandaan komt want ik heb beleefd mee gewerkt, mijn ID laten zien en ben erg rustig gebleven. Mag zij dan zomaar zonder reden aangeven dat er geen coulance gegeven mag worden op een boete? En wat kan ik hier nog aan doen. Ik heb ook nog nooit eerder een NS boete ontvangen en nooit vervelend gedrag vertoond dus voor mij komt dit uit het niks. Zijn er nog stappen die ik nu kan nemen en hoe kan het dat zij niet hoeft aan te geven waarom er geen coulance gegeven mag worden?
alvast hartelijk bedankt!
Beste antwoord door iMark
Bekijk origineel
