Hallo, ik reis meestal vanuit Heerenveen naar Schiphol met de trein. Al vele malen spreek ik een conducteur aan met de vraag waar wij onze koffers kunnen plaatsen. De bagage die je kwijt kunt is alleen handbagage en is niet voorzien voor grotere koffers als je een verre reis moet maken.

Zo ook afgelopen 22 november. We komen uit Malaga aan en op het perron Schiphol zag het zwart van de mensen en mijn man en ik hebben 2 zware koffers die we in het treinstel moesten zien te krijgen, dat ging echt met hangen en wurgen. Nergens was er plaats en we hadden al een zware vlucht achter de rug. We hebben tot Heerenveen deels opgevouwen in de trein gezeten en om half zes in de avond zeer vermoeid en gebroken gearriveerd. Is dat nu leuk reizen met NS. En dit is niet de eerste keer, ik heb al diverse malen hierover geklaagd, maar jullie lappen alles aan je laars. Klantvriendelijkheid is ver te vinden. Wat gaan jullie met mijn klacht doen, ik ben reuze benieuwd. Meestal krijg je niets meer te horen en moeten we de volgende keer met hetzelfde probleem dealen. Ik hoop dat u iets met mijn klacht doet. Ik hoor graag van u. Mw. R. Feddes