Ten onrechte een boete ondanks dalvrij reizen

Strikt genomen is het juist en is het geen boete maar een correctietarief voor het niet hebben van een geldige incheck. De conducteur die u “aangemeld” heeft, heeft geregistreerd dat u niet ingecheckt was en dat levert een correctietarief van €50 op. 

Bij het oude abonnement op saldo had u het uit kunnen leggen waarbij de conducteur er voor kon kiezen geen boete (Uitstel van betaling) te geven en/of u op een volgend station te laten inchecken. Er waren zelfs conducteurs die bij een stop op een station dan de incheck deden voor de reiziger als hij of zij toch het perron op moest en de paaltjes dicht bij stonden. 

Zoals Thom al aangeeft, neem contact op met de klantenservice en leg de situatie uit.

Helemaal mee eens mrfreeze, ik heb nu al iets te vaak gelezen dat een conducteur een reiziger wel zou inchechen of aanmelden. Reiziger naderhand flink in verwarring want kreeg €50 correctietarief om de oren. 

Maar goed, zo werkt Flex nu eenmaal en daar heeft NS voor gekozen. De HC's moeten het alleen maar uitvoeren, maar meer kennis bij en uitleg door de HC's zou wel gewenst zijn. 

Verplicht vind ik te ver gaan, maar het kan zeker geen kwaad dat reizigers alle voorwaarden, zoals de algemene voorwaarden en die van hun abonnement eens goed doorlezen om te weten wat hun rechten en plichten zijn en dat niet pas doen als er iets is. 

E-tickets kun je niet inchecken.

Dat geldt voor een Dal Vrij abonnement alleen voor de vrij reizen dagen. Op een niet weekend/feestdag heb je met een Dal Vrij abonnement niet de gehele dag vrij reizen. Je zou dan tijdens de spits de reis hebben kunnen beginnen als de controle tijdens de daluren is. 

Het gaat hierbij om abonnementhouders met een vrij reizen-abonnement als het OV-jaarabonnement, Altijd Vrij, de studentenkaart en abonnementen als Weekend Vrij en Dal Vrij tijdens de vrij reizen-dagen.

Maar wel een sukkel die het volgens de regeltjes van NS doet: geen incheck, dat wordt geregistreerd. Dit is blijkbaar wat NS wil. Wat dan vervolgens wel zou kunnen en wellicht zou moeten, is dat er bij zo'n registratie rekening wordt gehouden met het feit dat iemand met een vrij reizen abonnement in een vrij reizen periode die incheck niet heeft en dat er dan geen correctietarief wordt berekend. Dus registeren prima, maar aan de hand van abonnement bepalen of er wel of niet een correctiterief volgt.

De hamvraag in dit topic is: waarom is een check-in niet direct zichtbaar in de app maar pas na vele minuten?

TS heeft ter controle braaf in de app gekeken, zag geen check-in en heeft daarom opnieuw ingecheckt.

Was de check-in op station Leiden Lammenschans direct zichtbaar, dan was er niets aan de hand geweest.

Gewoon op het paaltje kijken bij een in/uitcheck welke melding je krijgt, als er geen poortjes zijn.

In de routine kun je het wel eens vergeten of denken dat je het vergeten bent. Ik heb ook wel eens in de trein gezeten en dat ik dacht dat ik vergeten was of niet zeker wist of ik wel ingecheckt. Ik had dan geen app om dat te checken, maar checkte het op het station waar ik toch over moest stappen. Had beide keren wel ingecheckt. Eén keer was ik 's morgens wel vergeten in te checken en checkte ik bij uitstappen in bij het paaltje op Delft (oude station dus nog paaltjes) terwijl ik dacht uit te checken, merkte dat niet op maar zag wel toen ik 's middags weer naar huis ging dat het paaltje op Delft aangaf dat ik uitcheckte terwijl ik dacht in te checken. Daarna weer ingecheckt. Overigens geen controle gehad tijdens de rit 's morgens en een gemiste uitcheckt kostte toen met een Traject Vrij maar 1 cent (om reizigers te laten wennen dat ze moesten inchecken).