(English):

Welcome to the NS Community!

You mistakenly presented your ov-chipkaart to the conductor instead of the e-ticket in the app.

Contact NS Customer Service (phone, chat, social media).

With NS Flex, it is not needed to buy e-tickets. Just checking in and out with your card is sufficient.

(Dutch):

Welkom bij de NS Community!

U heeft per ongeluk uw ov-chipkaart aan de conducteur getoond in plaats van het e-ticket in de app.

Neem contact op met NS Klantenservice (telefoon, chat, sociale media).

Met NS Flex is het niet nodig om e-tickets te kopen. Alleen in- en uitchecken met uw kaart is voldoende.