Per ongeluk?

Als u het abonnement online of telefonisch hebt afgesloten, dan kunt u gebruikmaken van het herroepingsrecht. Daarover leest u alles op deze pagina.

Welkom bij de NS Community!

Je hebt er gewoon recht op, zelfs als het om een abonnementswissel binnen Flex gaat.

De berekening verschilt echter!

Je zou eigenlijk de volledige kosten van het abonnement terug moeten krijgen, met aftrek van genoten korting (alle gemaakte reizen worden voltarief).

In de praktijk beëindigt men het abonnement per het moment dat je contact opneemt en krijg je een evenredig deel van de abonnementskosten terug, maar je genoten korting hoef je niet terug te betalen.

Als je het dus gisteren ‘per ongeluk’ besteld hebt (dat zal niet bij een servicebalie zijn geweest) en het vandaag herroept krijg je ca. € 4,94 van de € 5,10 terug.

Neem contact op met klantenservice. Door te bellen op rustige tijden, hebben ze de tijd om te

helpen. Hoeveel je dan nog eventueel moet betalen, kunnen zij voor je uitzoeken .

Je heb 14 dagen de tijd om de bestelling te annuleren.

succes

Ik ben er nog niet zo van overtuigd dat u de genoten korting niet terug hoeft te betalen, en zou de gok niet nemen. Mijn advies: zeg direct na de maand op, dan houdt u de korting en bent u alleen de kosten van het maandabonnement kwijt. Dat is toch al uitgegeven. Een belletje naar Klantenservice kan duidelijkheid bieden, ik zou me echt eerst vergewissen. Het zou coulance zijn, dan wel minder gedoe voor Klantenservice, . Maar of het beleid is?

Het is natuurlijk een rekensom, maar de korting loopt snel op boven de €5,10 of de €2,50- van de aanbieding vorige maand.Als u niet heeft gereisd dan is herroepen wel prima.  De afgerekende bedragen mogen dan met korting  maximaal €7,65 of €3,75 zijn.

Het principe is dat annuleren binnen 14 dagen mag, u de kosten van het abonnement terug krijgt, maar dat u de genoten korting moet terugbetalen. Dat is al heel snel ongunstig,

Bij ‘per ongeluk gisteren besteld’ (en niet of amper gereisd) zal dat wel meevallen. Mijn testcase (eigen ervaring dus) een tijdje terug was zoals ik in mijn vorige reactie zei.

Je abonnement wordt beëindigd per moment van contact, de abonnementskosten krijg je naar rato terug en gemaakte reizen blijven onder je abonnement vallen.

Je zou dus in principe (de praktijk?) Altijd Vrij kunnen nemen voor korte tijd, en dan bijv. na 10 dagen opzeggen (zonder opgaaf van reden).

Dat kost je dan € 362,40 waarvan je bij herroeping pakweg 2/3 terug krijgt. Dan reis je dus voor zo’n 12 euro per dag een tijdje vrij.

Hou me er niet aan, want (als men zou werken volgens de voorwaarden) betaal je voor alle reizen achteraf de volle mep!

Ik zal je er zeker niet aan houden, Als ze doen wat jij zegt, is het coulance of het is Klantenservice te veel werk. Of het meevalt of niet, is een kwestie van rekenen. Altijd Vrij is natuurlijk een apart geval, want dan heb je al afgekocht reisrecht. Ik vind dat overigens niet erg correct, maar ik verwacht niet dat veel mensen dat vooropgezet doen. Het is gedoe maar ik vind dat je dan de gemaakte reizen tegen vol tarief moet berekenen. Maar ja, het herroepingsrecht bestaat en moet ook praktisch kunnen worden uitgevoerd.

Mijn ‘testcase’ was met Dal Voordeel (ging net als bij TS dus om centen).

Het werd beëindigd per moment van contact en abonnementskosten naar rato vergoed. Dat kostte mij dus een paar dagen abonnementskosten (maar niet mee gereisd dus ook geen korting of vrij reizen te verrekenen).

Volgens de voorwaarden zou ik de volle abonnementskosten moeten krijgen bij herroeping, maar zo werkt het dus niet in de praktijk.

Of dat voor een weekje Altijd Vrij zou lukken? Ik vermoed van wel… 

Wanneer gaat de bedenktijd in als je een ns flex hebt afgesloten. Op de dag, of de dag nadat je er daadwerkelijk gebruik van zpu kunnen maken. Of direkt na het afsluiten, afgezien van de daadwerkelijke startdatum van de abonnement?

En kan dit ook online of moet dit persé via brief?

Volgens mij gerekend vanaf het moment van bestellen. Dat lijkt me logisch omdat het gaat om het heroepen van de bestelbeslissing.

Het is iets anders dan een proefabonnement waarbij je iets twee weken kunt uitproberen en dan beslissen of je er wel of niet mee door wil gaan. 

De termijn van 14 dagen gaat in op de dag ná de dag waarop de bestelling gedaan is. Gebruikmaken van het herroepingsrecht hoeft niet per se per post, maar kan ook via de klantenservice. Zie deze pagina.

Dat is al een stuk duidelijker dan zoals het er 2½ jaar geleden stond, al komt het op hetzelfde neer.

De praktijk (eigen ervaring van niet eens zo lang geleden) kan anders zijn, dus bij herroepen van een Flex abonnement (of wissel van abonnement) krijg je de kosten naar rato terug, en behoud je de korting over in die periode gemaakte reizen.

Bij mij ging het om een wissel van Flex Basis naar Weekend Vrij. Ik had het achteraf niet nodig dus herroepen (binnen bedenktijd). Kreeg een deel van de abonnementskosten terug, alsof ik het abonnement een paar dagen (al dan niet) gebruikt had.

Edit: ging als volgt (juni 2024)