Skip to main content

NS Flex

Heb je een vraag of ben je benieuwd naar NS Flex? Lees er hier alles over.

  • 696 Topics
  • 5,566 Reacties
696 Topics
Sivan NS
Sivan NSOud moderator
geplaatst in NS Flex
NS Flex: Flexibel Reizen op Rekening

[i]Bericht en topic bewerkt en geüpdatet op 3 september 2018. Neem ook een kijkje in ons [url=https://community.ns.nl/ns-flex-60/ns-flex-is-officieel-van-start-51066?forumid=60]nieuwe[/url] topic.[/i] Na een testperiode met klanten heeft NS het nieuwe NS Flex landelijk geïntroduceerd. Hiermee kun je zorgeloos in- en uitchecken, zonder dat je saldo nodig hebt. Aan het eind van de maand sturen we je één overzichtelijke rekening. NS Flex is verkrijgbaar met of zonder abonnement. Je bepaalt per maand of je met korting reist. Daarnaast kun je maandelijks korting aanpassen of tijdelijk stopzetten. Zonder kosten! Wij zijn erg benieuwd naar je ervaringen en vragen over dit nieuwe abonnement. [b]NS Flex in het kort[/b] [list] [*]Zorgeloos reizen: in en uitchecken zonder dat je saldo nodig hebt [*]Flexibel in het hele OV, ook met de trein, bus, metro, tram en OV-fiets [*]Inzicht in je reiskosten. Altijd en overal. Via Mijn NS kun je je kosten volgen. [*]Zonder gedoe reizen met klasse

394
Robert B
6 dagen geleden
Jouke NS
Jouke NSOud moderator
gepubliceerd in NS Flex
NS Flex voor Kinderen is Live!News

NS Flex voor Kinderen!Zoals een aantal leden op onze Community al hebben gemerkt is NS Flex voor Kinderen inmiddels beschikbaar. Nu is het overduidelijk dat er vanuit jullie als leden van deze community vragen zijn. Om te voorkomen dat er vele topics worden gemaakt, en alles onoverzichtelijk wordt, dit verzameltopic.Wat weten we al?NS Flex voor Kinderen is beschikbaar voor kinderen tussen 12 tot en met 17 jaar. Alle NS Flex abonnementen zijn mogelijk. Na de keuze voor het abonnement krijg je onderstaande scherm in beeld. Daar geef je aan dat je voor je kind bestelt.  Vervolgens vul je eerst jouw gegevens als aanvrager in, daarnaast volg je de stappen in het scherm.Wat vragen we van jullie?De NS Community is al vaker een bron van goede vragen gebleken en daarvan maken we graag gebruik. Geef in dit topic aan waar je tegenaan loopt, wat voor vragen je hebt of wat je van het product vindt. Wij, als moderators, pakken deze vragen vervolgens op en proberen hierop zo goed mogelijk antwoord te

7165123
K
9 maanden geleden
Stijn NS
Stijn NSOud Moderator
gepubliceerd in NS Flex
Regionaal BTM en NS Flex op dezelfde kaart - Vanaf nu mogelijk!News

Het probleem Sinds het live gaan van het NS Flex product wordt dit per definitie gebruikt bij het inchecken voor al het openbaar vervoer. Staat er een NS Flex product op je OV-chipkaart, dan zul je ook met NS Flex inchecken wanneer je reist met bus, tram en metro. Voor velen is dit een voordeel, gezien alle kosten van het openbaar vervoer in rekening worden gebracht met één overzichtelijke factuur. Voor sommigen is dit echter een probleem, omdat NS Flex niet goed samenwerkt met kortingsabonnementen van regionale vervoerders. Deze werken namelijk nog volgens ‘Reizen op Saldo’ en dat gaat niet altijd goed samen met NS Flex. Combineer je deze op dezelfde kaart, dan wordt er geen gebruik gemaakt van dat regionale kortingsabonnement. Let op: Dit probleem komt niet voor in combinatie met de afgekochte (“vrij”) abonnementen van de regionale vervoerders, hierbij werkt alles wél correct. Tot dusver was de work-around om een tweede OV-chipkaart aan te schaffen, eentje voor elk abonnement. Uitera

1077364
MoDe
1 jaar geleden
Sivan NS
Sivan NSOud moderator
geplaatst in NS Flex
NS Flex is officieel van start!

[b]Update 19 juni 2019.[/b] [i]Info m.b.t. Samenreiskorting aangepast.[/i] [b]Update 23 augustus 2019.[/b] [url=https://community.ns.nl/ns-flex-60/ns-flex-is-officieel-van-start-51066/index15.html#post406586][i]Info m.b.t. ontwikkelingen aangepast.[/i][/url] Heb je onze mooie [url=https://www.ns.nl/flex/]website[/url] al gezien? En heb jij NS Flex al? Vanaf vandaag is de proefperiode afgelopen en zijn we officieel live. In dit topic geef ik je graag nog wat updates. Heb je toch nog een vraag, en staat deze [url=https://community.ns.nl/ns-flex-60/ns-flex-flexibel-reizen-op-rekening-40475?forumid=60]hier[/url] niet tussen? Stel hem gerust! Let op: het kan een paar uur duren voordat de bevestiging van de bestelling wordt verstuurd. Het is momenteel erg druk vanwege alle aanmeldingen. [b]NS Flex zonder abonnement[/b] Met NS Flex zonder abonnement kun je door in en uit te checken op rekening reizen met de trein, bus, tram en metro en standaard gebruik maken van OV-Fiets en (fiets) Sta

646
rvdborgt
1 jaar geleden
A
Anonymous
geplaatst in NS Flex
Productontwikkeling NS Flex

[b]NS Flex live sinds september![/b] Begin september zijn we grootschalig live gegaan met NS Flex. Inmiddels hebben meer dan 60.000 klanten NS Flex besteld. Iedere dag melden nieuwe klanten zich aan. Tot aan september hebben we gewerkt aan het neerzetten van een stevige basis voor NS Flex. Denk hierbij aan een nieuwe webshop, de overstapservice (voor klanten die al een abonnement hebben), het wijzigen van een Flex contract of het doorvoeren van een (online) klassewissel. Dit hebben we telkens met kleine groepen klanten beproefd. [b]Verbeteren op basis van klantfeedback[/b] Sinds de livegang hebben we niet stilgezeten. Twee teams van IT ontwikkelaars werken fulltime aan de doorontwikkeling van NS Flex. Op basis van feedback van klanten hebben we verbeteringen doorgevoerd in onze webshop. Wij werken hierbij Agile (Scrum). Agile werken betekent dat we niet te ver vooruit plannen, maar flexibel (wendbaar) inspelen op de wensen van onze klanten. Toegegeven: Agile is een modewoord (zie bij

4
A
5 jaar geleden
R
Roy BFOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex
NS Flex bewegt even niet mee

Ik probeer al weken lang een flex abbo af te sluiten. x op x vliegt het op storing. ‘NS Flex beweegt even niet mee...’ ‘Even’ duurt al wel heel lang inmiddels. Welke oplossing is er?  

3
O
3 uur geleden
J
Jan Haverkamp
gevraagd in NS Flex
Aanvraag NS Flex Weekend Vrij

Is hier misschien een moderator aanwezig die mij verder kan helpen?Vanmorgen om 9.00 uur heb ik NS Flex Weekend Vrij op een bestaande OV-chipkaart besteld en betaald. De bevestigingsmail bleef uit. De klantenservice vertelde mij om 10.00 uur dat ik nog even moest wachten. Ik zou om 12.00 uur reizen en kon om 11.30 uur opnieuw contact opnemen. De wachttijd was toen zo lang dat ik er bij de chat niet doorkwam. Telefonisch werd mij verteld dat ik een e-ticket kon kopen en de kosten maandag terug kon vragen.Vanavond nog steeds geen mail. Opnieuw contact opgenomen met de klantenservice. De medewerker heeft het abonnement opnieuw besteld. Dat hielp niet. Toen ik dat aangaf, ging ze verder kijken. Na een half uur werd de chat verbroken. De totale chat heeft twee uur geduurd.Nog steeds geen oplossing dus voor morgen. Is hier een moderator die me een couponcode voor een dagkaart kan geven die morgen geldig is? Bestelnummer is R01_0250351007. Een betaalbewijs en een overzicht van de chatgeschied

19
J
5 uur geleden
Phuong Lan
Phuong LanOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex
wordt korting voor 65 plussers automatisch verwerkt in bestaande abonnementen?

Hallo, ik heb nu ns flex en word binnenkort 65. Ik vraag mij af of de korting voor 65 plussers wordt automatisch verwerkt in mijn maandelijkse afschrijving 

8
Robert B
2 dagen geleden
S
SuwimonOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex
Factuurnummer 44 200 05 328 69

Factuurnummer 44 200 05 328 69 is not correct.I have weekend ticket.I should be able to ride a ns train for free from friday 18.30 o”clock.I checked in of ns train from schiphol to arnhem at 18.50.It should be free of change but the Factuurnummer 44 200 05 328 69 let me pay for that.That is not correct. 

1
O
2 dagen geleden
S
SvenBOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex
Onnodig kosten door niet op kunnen halen NS Flex Traject Vrij

Vanmorgen kon ik mijn NS Traject Vrij ophalen, alleen was de automaat kapot dus kon ik mijn abonnement niet op mijn kaart zetten.Nu heb ik onnodig reiskosten van 8,70 moeten maken, terwijl ik al een NS Flex Traject Vrij klaar had staan maar deze niet kon gebruiken. Kan ik deze kosten terug krijgen?

2
Erryt NS
Moderator
3 dagen geleden
E
ElogdieSprinter
gevraagd in NS Flex
toeslag eerste klas daluren vrij

Ik heb een daluren vrij abonnement. ik wil graag een toevoeging doen door voor 40 euro extra eerste klas te reizen in de daluren. Gelden dan voor reizen eerste klas dezelfde tijden als voor daluren vrij? Met andere woorden. Als ik om 15.50 incheck kan ik vrij reizen ook als de reis doorgaat na 16.00 uur. Mag ik dan die reis ook na 1600 uur in  de eerste klas zitten?

9
P
3 dagen geleden
A
Ap89Op het juiste spoor
gevraagd in NS Flex
Oude vertrouwde Dal Voordeel tov Flex Dal Voordeel

Waarschijnlijk al een veel gestelde vraag, maar ik zie door de bomen even het bos niet meer op dit forum.Ik reis tegenwoordig nog maar zelden met de trein, dwz slechts enkele keren per jaar. Het is dan ook eigenlijk zonde dat ik, na afloop van mijn studenten-ov 10 jaar geleden, ieder jaar betaal voor mijn Dalurenabonnement. Maar ja, die ene keer dat ik wél de trein pak trekt die 40% korting me wel over de streep. Beetje hypocriet, maar het werkt dus wel…Nu overweeg ik een flex abonnement. Mijn zeldzame treinreizen zijn meestal echter zo last minute, dat ik me afvraag of dat werkt. Als ik 's ochtends besluit om 's middags de trein te nemen, kan ik dan op dat moment nog van flex basis naar flex dal? En klopt het dat ik het daarna weer (een maand later) kan omzetten, zodat ik voor die ene reis 1 maand tarief betaal (5,60)? Bij een langere rit is die 40% korting + 5,60 namelijk misschien wel goedkoper dan voltarief. Oftewel, hoe last minute kan ik beslissen om gebruik te willen maken van e

3
S
5 dagen geleden
G
GeishaIntercity
gevraagd in NS Flex
Foutmelding bij abbonementswijziging, hoe op te lossen?

Ik heb nu NS Flex Basis en die wil ik omzetten naar NS Flex Dal wat nu 2,50 per maand kost. Echter als ik de bestelling wil afronden krijg ik een melding met een technische storing en probeer het later opnieuw. Hoe kan ik dat oplossen want ik wil deze maand gebruik maken van NS Flex omdat er wat treinreizen op de planning staan deze maand.

2
G
5 dagen geleden
M
maydonnio72Op het juiste spoor
gevraagd in NS Flex
NS Flex Dal 3 mnd voor 2,50 werkt niet

 

2
Daniël NS
Moderator
5 dagen geleden
M
M. Abu HashemOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex
Calculate an additional amount

On Saturday 09/28/2024 I was travelling by train from Eindhoven to Maastricht, and the line was diverted by you to Heerlen, so I changed to the train heading to Maastricht, so why did you charge Heerlen fare?Arrival in Heerlen 13:44 and departure in Maastricht 14:12  Additional calculated amount €2:41 ??

1
Daniël NS
Moderator
5 dagen geleden
D
Dick24Intercity
gevraagd in NS Flex
Korting met NS Flex bij andere vervoerders

Ik heb tot volle tevredenheid al een aantal jaren NS Flex met reizen op rekening. Bij het plannen van een reis probeer ik zoveel mogelijk in de daluren én met NS te reizen; stads- en streekvervoer en andere vervoerders probeer ik te vermijden. Want bij NS krijg ik korting tijdens de daluren. Toch vroeg ik me de laatste tijd af: klopt het eigenlijk wel dat ik als incidentele OV-reiziger nooit korting kan krijgen bij andere vervoerders? Heeft iemand uitleg of tips? 

6
T
5 dagen geleden
S
SatorunOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex
I can't buy a season ticket

I'm trying to purchase a commuter pass (NS Flex), but I get the error message like as "Price information could not be obtained from the online shop" and I can't make the purchase. I've been waiting for three days but still can't make the purchase.

1
Daniël NS
Moderator
7 dagen geleden
T
toma.ismaOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex
Cancelling season ticket before 14 days

Hello, It was said in my email that I can cancel my season ticket in 14 days and 13 days are over and I want to cancel it switch to NS Basic but it says I can change or cancel the season ticket only in a month. How to fix this?

2
P
7 dagen geleden
H
hadankOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex
50 euro boete terwijl ik keurig heb in en uitgecheckt

Vanochtend pak ik de trein Tilburg-Breda. Beide stations hebben poortjes waar je met je OV-chipkaart in en uitcheckt hetgeen probleemloos verlopen is. In de trein gecontroleerd door de conducteur.'s avonds een mail: “Op 26 september 2024 is met de kaart **** **** **** een treinreis gemaakt zonder geldig reisrecht. Het correctietarief van € 50,00 brengen we op de volgende factuur in rekening.”Klantenservice gebeld: bij het uitchecken zou iets niet kloppen. Advies: via ‘vergeten in- of uit te checken’ het regelen. Of wachten tot de factuur komt en daarna terugbellen…Optie 1: ik ben niets vergeten, er is bij de NS iets mis gegaan.Optie 2: ook niet aantrekkelijk: dan wordt er 50 euro afgeschreven en moet ik maar weer zien hoe die terug te krijgen. Iemand die meegemaakt en advies hoe te handelen. hartelijk dank!

25
Robert B
9 dagen geleden
M
Mark ZadorozhnyiOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex
NS Flex Weekend Vrij Arriva

Is travelling with Arriva train included in NS Flex Weekend Vrij 1e klass?

3
Robert B
9 dagen geleden
M
machadoqw109Op het juiste spoor
gevraagd in NS Flex
Multiple Passes in One OV-Chipkaart

I have a OV-Chipkaart with the NS Flex Weekend Voordeel subscription. Can I add a HTM 20% tram discount subscription to it? Thanks in advance,Francisco

1
Tochjo
10 dagen geleden
N
nomiOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex
Waarom lukt het niet om een NS Flex Dal Voordeel te koppelen aan de OV-chipkaart

Beste heer, mevrouwHet lukt mij niet om een NS Flex Dal Voordeel abonnement af te sluiten voor mijn dochter. Ik heb alle gegevens ingevuld en als ik uiteindelijk op de button “naar betalen” klik komt er een error (ERROR: E208) tevoorschijn. Kunt u mijn helpen om het abonnement af te sluiten? Met vriendelijke groet,Aafke Teunissen

1
mrfreeze
13 dagen geleden
O
ODHOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex
NS Flex Dal voordeel met 1e klas toeslag

Deze week heb ik mijn Dal voordeel op saldo omgezet naar Flex Dal voordeel op rekening.Ik wil op de lange afstanden 1e klas reizen. In het weekend zette ik dan de toeslag van 6 euro op mn ov chipkaart via de kaartautomaat. Kan dit nu ook nog met mijn nieuwe abonnement of kan ik alleen wisselen in de app wat natuurlijk duurder is in het weekend? Doordeweeks is de app optie natuurlijk wel handig omdat ik dan niet meer naar de kaartautomaat hoef

2
S
16 dagen geleden
Sivan NS
Sivan NSOud moderator
geplaatst in NS Flex
Feedback over NS Flex: onze klanten zijn tevreden!

We zijn natuurlijk altijd heel blij met feedback van onze klanten. Ook voor NS Flex hebben we dit gedaan, in de vorm van een kwalitatief onderzoek (vragen en opdrachten) en kwantitatief onderzoek (een enquête). Heel tof: maar liefst 90 procent van de ondervraagden geeft NS Flex een 8 of hoger! Positief: [list][*]De overstapflow in Mijn NS [*]Het is fijn dat klanten een bericht krijgen dat hun factuur klaar staat [*]Het inzien van de reishistorie [*]Geen onzekerheid over je saldo [*]NS Flex werkt overal, dus ook bij andere treinvervoerders en bij bus, tram en metro[/list] Er kwamen (ook belangrijk!) ook verbeterpunten uit de feedback: [list][*]Het resterend saldo terugstorten (en dat kan inmiddels!) [*]Inzicht in kosten kan laagdrempeliger (hier zijn we mee bezig)[/list] Klanten geven aan een gevoel van vrijheid te ervaren dankzij NS Flex. En daar zijn wij als NS natuurlijk heel blij mee! Heb je zelf ook nog feedback? We horen graag van je!

39
Dennis
20 dagen geleden
N
nifaunOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex
Te veel betaald door storing bij NS

Goedendag,Op 2 september 2024 heb ik geprobeerd NS Dal Voordeel aan te schaffen. Deze korting had ik willen toepassen op een reis die ik op 3 september 2024 had willen afleggen. De website gaf aan dat het ging om een technische fout en het daarom niet lukte om het product te bestellen. Ik heb dit geprobeerd op meerdere toestellen te bestellen zoals mijn Iphone 13 en mijn Acer Laptop. Ook heb ik meerdere browsers geprobeerd zoals Mozilla Firefox, Google Chrome, Microsoft Edge en Safari. Daarna heb ik besloten om de NS te bellen maar ik heb vervolgens een uur in de wacht gestaan waarna de verbinding werdt verbroken. Het leek erop dat ik het product niet kon bestellen en ook dat contact opnemen met de NS hierover niet lukte. Omdat ik verder geen andere mogelijkheden meer zag heb ik besloten om een video te maken van mijn scherm met de technische fout. Naar afloop van de reis heb ik meerdere keren met NS contact opgenomen via Facebook, zei gaven aan dat ik het beste kon bellen. Dit heb ik

2
Robert B
22 dagen geleden
Voorwaarden