incheck blauwenet, uitcheck NS, hoe op te lossen?

Question

Beste,sinds deze week reis ik met de trein. Ik heb een dal uren abonnement op rekening. Nu heb ik in mijn reisapp afgelopen dinsdag alleen een uitcheck gezien. Ik vond dit vreemd, want ik weet zeker dat ik door een poortje was gegaan.Nu vertelde de conducteur vanochtend dat ik bij het verkeerde poortje ben ingelogd (blauwnet). Geleerd dat ik dus de juiste kleur moet nemen. 🙃Conducteur gaf aan, dat ik dit moet regelen via blauwnet. Op de website van blauwnet zeggen ze via uitcheckgemist.nl dat ik dit bij NS moet regelen. Bij NS kom ik ook niet verder, want die verwijsd mij door naar uitcheckgemist.nlHoe moet ik dit oplossen? Enorm domme fout van mij en ik was mij er niet van bewust dat er meerdere poortjes van verschillende vervoerders waren. Ik vind het erg zonde dat ik hier nu voor moet betalen. Dit moet toch opgelost kunnen worden? wie weet de oplossing 😊

Stijn NS · Accepted Answer

Goedemorgen NellekeW en welkom bij de NS Community.Wanneer je gebruik maakt van een NS Flex abonnement kunnen wij als NS Klantenservice niets voor je betekenen als je een onjuiste transactie hebt gemaakt bij een andere vervoerder. Een losse incheck kun je inderdaad zelf corrigeren via uitcheck gemist. Naar ik begrijp heb je niet gereisd met Blauwnet, dus je wilt daarbij hetzelfde station invullen als vertrek- en eindpunt. Het correctietarief wordt dan volledige geannuleerd of teruggestort.Voor de transactie gemaakt bij de NS kun je contact op nemen met onze Klantenservice. Dat zal namelijk een losse uitcheck zijn waarbij er waarschijnlijk een correctietarief in rekening is gebracht. Mijn collega's kunnen dat dan aanpassen naar de juiste ritprijs.Als de reis pas recentelijk gemaakt is dan is het echter goed mogelijk dat beide acties nu nog niet mogelijk zijn. Er kan namelijk enkele dagen overheen gaan voordat een NS Flex transactie volledig is verwerkt en aangepast kan worden.

NellekeW · Answer

ok duidelijk! ik moet even afwachten tot de transacties in het overzicht komen van mijn reisapp/ uitcheckgemist app. Hopelijk kan ik het dan aanpassen.

(Ik heb inderdaad niet met blauwnet gereden, alleen ingecheckt, wat dus verkeerd was en de NS poort moest zijn)

incheck blauwenet, uitcheck NS, hoe op te lossen?

4 reacties

Reageer

Reageer

Meld je aan

Met een account kun je zelf topics plaatsen en reageren op berichten.

Welkom

Met een account kun je zelf topics plaatsen en reageren op berichten.

Bestand scannen voor virussen

Dit bestand kan niet worden gedownload