Ik kreeg vandaag (25 oktober) een mail dat ik op 13 april(!) een treinreis gemaakt zou hebben met mijn flexabonnement waarbij ik de toeslag 1e klas niet betaald zou hebben. Ik krijg een correctietarief van € 20,00 opgelegd. Op mijn factuur van april zie ik dat ik die dag gewoon de toeslag betaald heb en ook in mijn mailbox heb ik de bevestigingsmail dat ik op 13 april klassewissel toegepast heb.

Vanmiddag de klantenservice gebeld. Na een minuut of 20 wachten krijg ik een medewerker aan de lijn die me niet meer kan ‘bieden’ dan dat ik maar terug moet bellen als ik de factuur gekregen heb waarop die € 20,00 staat. 

Kan toch  niet waar zijn??