Wat betekent het?! Wat is er gaande?! Daarna reageert de support niet op mijn berichten!

Welkom op de NS Community. 

Heb je ook een e-mail gekregen met de bevestiging dat je abonnement is gewijzigd/opgezegd? Eens per maand wordt de factuur gemaakt met het abonnement dat je had, als dat net is voordat je contact had met onze klantenservice maar ook voor de factuur is gemaakt, dan kan er na het contact nog een factuur komen. Als dat het geval is, dan zou je ook het grootste deel van het bedrag weer terug moeten krijgen. Het is erg druk bij de klantenservice, dus als je nog een bericht hebt gestuurd, dan krijg je hier alsnog antwoord op, alleen kan het lang duren. Als je een mail hebt gehad ter bevestiging van de beëindiging/wijziging, dan zou alles verder gewoon moeten kloppen.  

Maar vandaag namen ze nog steeds geld voor het abonnement, dat ze beloofden uit te schakelen! Wat betekent het?! Wat is er gaande?!

You should be able to find a detailed invoice for the latest payment in Mijn NS > My payments. That will tell you exactly what you are being charged for. Could you check that invoice to see if that clears things up? It should not be a charge for a subscription, since the mail you posted shows that has been cancelled properly.

You are being charged a correction fee, most likely because something went wrong with a check-in or check-out during one of your final journeys. You can find out when this happened on the second page of the invoice.

You can contact customer service direcly to have this corrected. Since you are abroad, this is probably most easily done by chat (click the link Chat with NS on this page) or by sending a message on Twitter or Facebook. Note that it can take a while (up to days via Twitter and Facebook) to receive a reply.

Als u dit correctietarief laat corrigeren, dan zal er verder geen geld meer worden afgeschreven. Dit correctietarief zal nog betrekking hebben op een reis die u maakte voordat u het land verliet. Zoals gezegd kunt u op de tweede pagina van de factuur zien voor welke reis een correctietarief berekend wordt.

A correction fee is an amount you have to pay if something did not go as it should have. For example, a correction fee can be incurred if something went wrong with checking in or out, which leads to NS not being able to determine the actual fare you need to pay. A correction fee is then added to your invoice instead of the actual fare. See this page for more information.

No, TS had Flex Basis (see the mail posted earlier) and used Samenreiskorting 40% discount. Result is the same though, a correction fee of €12,00.  Even without this correction there would have been an invoice to pay for the journey on august 5 for the amount of €8,70. There are no costs for a subscription on the invoice since TS already had Flex Basis which costs €0,00. 

Instead of an invoice of €8,70 there now is an invoice of €12,00 because of a missed check-in resulting in the correction fee. 

That is correct, you will not be charged anymore if you don’t use the card.