Skip to main content
Naar NS.nl

NS.nl

Vind hier informatie over onze website en de Reisplanner.

  • 114 Topics
  • 983 Reacties
115 Topics
B
BbbbbOp het juiste spoor
gevraagd in NS.nl
klacht en vraag

Ik was in de trein en ik was vergeten om een online ticket te kopen. Ik ging naar een meeloopdag van een studie in Enschede en ik was aan het rennen om die trein te halen. Toen begon ik een plek te zoeken om te zitten en toen vergat ik helemaal dat ik geen ticket had gekocht, omdat ik altijd mijn NS-kaart via mijn abonnement gebruik. Zodra ik zat, kwam er een NS-medewerker en toen herinnerde ik me dat ik geen ticket had gekocht, dus ik deed dat gewoon meteen. Maar zij dacht dat ik een "leugenaar en fraudeur" was, met haar eigen woorden. Ze werd heel boos op mij en schold mij uit in de trein. Toen heeft ze mijn ticket geannuleerd en een boete uitgeschreven.  Ik wilde mijn opties weten en wat er nu gaat gebeuren, want ik ben een VWO-leerling en ik heb nog nooit zoiets meegemaakt. Ik was bang en ik was bijna aan het huilen, maar ze zei alleen dat er een boete was en niets meer. Toen wilde ze mijn adres en zo. Toen ze wegging, leerde ik dat ik het op dat moment wel kon betalen en dat het d

1489
Erryt NS
Moderator
S
SrSemOp het juiste spoor
gevraagd in NS.nl
Fout op website NS

Op de website van de NS staat bij de pagina over OV-fietsen een klein foutje.Ik citeer: ‘Lees hoe je eentje huur’. Hier mist natuurlijk de T.Hier de link.  

503
Rory NS
Moderator
Thom
ThomSuper user
gevraagd in NS.nl
De lagen in de kaart van Nederland werken niet goed bij de kaart met de storingen

Als je opzoekt waar de storingen zijn, geeft de kaart al twee dagen een fout. De laag met steden wordt volgens mij niet goed over de laag met de basiskaart van Nederland geprojecteerd.Leeuwarden ligt op de plaats van Nes op Ameland en Middelburg en Vlissingen lijken door de zee te zijn verzwolgen, net als Den Helder en Groningen. De verstoorde lijn naar Duitsland begint of eindigt echt niet ten zuiden van Nijmegen maar in Arnhem. 

12712
Sascha NS
Moderator
S
Seoyoung ChoiOp het juiste spoor
gevraagd in NS.nl
Refund Request for Unused Train Ticket

 Dear NS Customer Service, I recently purchased a train ticket but was unable to use it due to purchasing an off-peak ticket instead of a peak-time ticket by mistake. As a result, I had to buy a new ticket for my journey. Since the ticket was not used, I would like to request a refund. Please let me know if any additional information is required for processing my request. Thank you for your assistance. Best regards,Seoyoung choi

794
Floor NS
Moderator
G
GorottKoploper*
geplaatst in NS.nl
Bijzondere NS linkjes :)

Ik was zo maar ergens naar op zoek en vond dit linkje:https://www.ns.nl/reisinformatie/externe-schermen/ Opzich niet veel bijzonders, leuk om reisinformatie in je eigen huis te laten zien ofzo 🤣. Mijn vraag, zijn er nog meer van dit soort bijzondere linkjes die eigenlijk niet van waarde zijn voor reizigers. (uiteraard alleen delen als het een absoluut nutteloze link is)

540
G
mrfreeze
mrfreezeSuper user
geplaatst in NS.nl
Lay-out- en reageer probleem sommige topic

Hebben jullie ook dat de lay-out er bij sommige topics heel raar uitziet? Ik kan er vervolgens ook niet op reageren. Als ik het topic open in een andere browser, gaat het wel goed. Maar het speelt ook weer niet bij alle topics. Heb ook geen zin om dagelijks al m'n cookies e.d. te moeten wissen.Vind 't vooral vreemd dat het niet bij alle topics is.EDIT: En nu een paar minuten later is onderstaand topic wel weer normaal te benaderen. Het is ook niet iets dat vandaag begonnen is. Ik denk nu een week of twee? 

1279
Tochjo
S
SooffOp het juiste spoor
geplaatst in NS.nl
E-ticket downloaden werkt niet

Beste,Ik heb een aanschaf gedaan van een e-ticket. Hiervan een bevestiging ontvangen met daarin een link 'haal mijn e-ticket op'. Deze link bied twee mogelijkheden 'laad in ns-app' of 'toch liever printen'. De 'toch liever printen' vervolg link doet het niet, waardoor er geen mogelijkheid is het document te downloaden. Het lijkt mij een fout in jullie internet pagina. Zouden jullie dit kunnen herstellen?

3394
MoDe
D
DrMatthijsOp het juiste spoor
gevraagd in NS.nl
fout op ns website bij bestellen dal voordeel abonnement

Er staat een fout op de NS website bij het bestellen van een dal voordeel op saldo abonnement. Het abonnement kost €67,20 per jaar maar op sommige plekken tijdens het bestellen staat er €67,20 / maand. Zorgde voor mij voor best wat verwarring. Heb nog een foto bijgevoegd.  

562
Laura NS
Moderator
E
EmreemarassOp het juiste spoor
gevraagd in NS.nl
factuur

Hallo, ik heb vorige maand een gratis weekendabonnement gemaakt en voordat het deze maand afliep, heb ik het gewijzigd in een pakket met een vergoeding van € 0, maar er staat een onbetaalde factuur van € 44 in mijn facturensectie, ik begrijp dit niet , kun je mij helpen?

321
Erryt NS
Moderator
A
Annika2001Op het juiste spoor
gevraagd in NS.nl
website werkt niet op Iphone

Beste, sinds een aantal weken als ik op mijn iPhone middels safari de ns reisplanner probeer te raadplegen, is de website niet volledig geladen en kan ik het niet gebruiken. Nu heb ik hetzelfde als ik informatie over tickets wil, ik krijg die informatie niet te zien?  Ik heb geprobeerd om al mijn cache en geschiedenis te verwijderen, opties voor pop ups en cookies toe te staan. Bovendien heb ik geprobeerd om via Google Chrome op mijn telefoon de website te raadplegen maar hier ervaar ik het zelfde probleem. Weet iemand waar dit aan zou kunnen liggen? Alvast bedankt!

1124
Robert B
H
hlektra28Op het juiste spoor
gevraagd in NS.nl
use of chipcard

I am foreign and I want to buy a chip card because I am coming for work on Sunday. I can't buy a personalised card because I  need to alteady have a Dutch bank account. Do you know if I can do something about it? Also, jt says that it needs a week until I receive this card. Can I use NS before that with the discount or not?

281
Laura NS
Moderator
M
Majd al maksousOp het juiste spoor
gevraagd in NS.nl
factuur

Goedemorgen, Ik heb een factuur op mijn rekening staan ​​van 125 euro, en nu heb ik het bedrag niet. Ik hoop dat ik het bedrag in maandelijkse termijnen kan betalen.

501
mrfreeze
A
AlexandrOp het juiste spoor
gevraagd in NS.nl
return of money

hello, I have taken a lot of money. I put in and out every time, but on the balance it took out 20 and 27 euros twice.

371
Robert B
J
Jannummer2Intercity
gevraagd in NS.nl
Access denied met app

Dit probleem is al een aantal keer eerder gemeld en in topics behandeld, maar toch nog maar een keer.Als ik op mijn iPhone op de app wil inloggen wordt ik doorgestuurd naar mijnns. Na inloggen volgt de foutmelding Access denied (zowel met in- als uitgeschakelde VPN). Het vreemde is dat ik op mijn iPhone (standaard via DuckDuck en met VPN) wel kan inloggen op de website van NS op mijnns kan inloggen.Dan kan je toch niet anders concluderen dat de app niet goed functioneert, of zie ik dat verkeerd?

1637
Cornelis van den Berg
mrfreeze
mrfreezeSuper user
gevraagd in NS.nl
Mini-foutje op website

Eigenlijk te klein om er een topic voor te openen, maar ja … Misschien is het een idee om een topic te maken waar mensen (kleine) foutjes kunnen melden? Net zoiets als voor het melden van een gevonden OV-fiets is gedaan.Maar goed, ontopic. Ik mis een 's' 🙂Pagina https://www.ns.nl/reisinformatie/reizen-met-ov-chipkaart/samenreiskorting.html 

25814
Robert B
M
MJEIJK200Op het juiste spoor
gevraagd in NS.nl
meereisretour-kortingscode opent in een onveilige verbinding dus ik krijg niets te zien. Leuk verjaardagscadeauje van jullie!

meereisretour-kortingscode opent in een onveilige verbinding dus ik krijg niets te zien. Leuk verjaardagscadeauje van jullie!

561
mrfreeze
A
Anonymous
gevraagd in NS.nl
Your post has been submitted. It will be published after a review by our moderators.

Goedenavond,Nadat ik een reactie had geschreven en op “verstuur” had geklikt, kreeg ik de volgende melding:“Your post has been submitted. It will be published after a review by our moderators.”Ik ervaar dit voor het eerst. Wat is hier de reden van?

13710
A
S
StinaOp het juiste spoor
gevraagd in NS.nl
e-ticket import failed

Hi, I booked a ticket for tomorrow in the NS app, but I got the message “e-ticket import failed. Please try again”. I have tried multiple times, but I keep getting this error… And I can see in my bank account that the money-transfer is already done. So how do I get my ticket?? 

571
Daniël NS
Moderator
L
LunabreedxOp het juiste spoor
gevraagd in NS.nl
geld terug bijt ticket

Ik heb een ticket gekocht voor 18 oktober met 40% korting alleen ik heb het voor de verkeerde tijd gekocht, want die ticket is pas geldig vanaf 20:00 en ik moet eerder in Amsterdam zijn. Dus omdat ik dit ticket niet ga gebruiken zou jk daarvoor mijn geld terug kunnen krijgen?

1034
Momo
S
Sarah-PetronellaOp het juiste spoor
gevraagd in NS.nl
storing bij verzilveren couponcode

Ik heb een couponcode gekregen om gebruik te maken van het tijdelijk Reisrecht (bij verlies van Ov chipkaart met abonnement). Het lukt me al de hele dag niet om deze in te wisselen. Ik krijg constant de melding dat het wegens technische problemen niet lukt en of ik het later nogmaals wil proberen. Ik had gebeld met de klantenservice en die zeiden dat het probleem na 21.00 wel verholpen zou zijn. Niet dus. Ik moet morgenochtend met de trein en ben niet van plan om de volle mep te betalen als ik een abonnement heb. Heeft iemand dezelfde problemen? Wat zijn mijn opties?

2118
A
H
Hermy56Intercity
geplaatst in NS.nl
bugmelding taalinstelling

vandaag bleken er werkzaamheden op mijn traject. De kop van de meldingen was in het Engels, de tekst in het Nederlands. Dat lijkt me een bug die reparatie behoeft.  

1129
Melissa NS
Moderator
F
Friese reizigerOp het juiste spoor
gevraagd in NS.nl
technische storing?

Krijg al aantal weken bij het afsluiten v d ns dal/flex aanbieding aan het eind de melding dat het door een technische storing niet lukt. Wat is er aan de hand?

521
MoDe
T
TreinisfijnOp het juiste spoor
gevraagd in NS.nl
Storing bij aanschaf NS Flex Voordeel abonnement

Ik probeer al de hele week een NS Flex Voordeel abonnement aan te schaffen, maar telkens wanneer ik mijn gegevens heb ingevuld en verder wil naar mijn gegevens controleren, ontvang ik de volgende melding: “Sorry! Door technische problemen is het op dit moment niet mogelijk om te betalen. Probeer het later nog een keer.”Ik heb het meerdere keren geprobeerd op verschillende momenten, maar ik blijf dezelfde foutmelding krijgen.Heeft iemand anders hier ook last van, of weet iemand wat ik hieraan kan doen? Zijn er misschien andere manieren om dit abonnement te activeren?

1052
MoDe
C
Cinderella74Op het juiste spoor
gevraagd in NS.nl
storing op de site

 

411
H
misj
misjOp het juiste spoor
gevraagd in NS.nl
led verlichting op leiden cs

Op leiden centraal staat een paal met 4 led lampen die het plafond / dak zouden moeten aanlichten in verschillende kleuren? De lenzen zijn helemaal zwart van de modder of achterstallig onderhoud, ik vroeg mij af wanneer de lenzen worden schoongemaakt dan krijg je de te gekke kleuren weer terug ?  succes met de schoonmaak en alvast dank daarvoor 

552
Jesse NS
Moderator
Voorwaarden