U reageert op een reiziger helpt reiziger forum, u kunt het beste via de chat of telefonisch contact opnemen met de klantenservice.  Hou er rekening mee dat er wachttijden zijn door drukte en onderbezetting.

Als u nu een Flex abonnement heeft lijkt het me het beste om deze zo spoedig mogelijk en in ieder geval ruim voor het sluiten van de bankrekening geheel stop te zetten en van de OV-chipkaart te verwijderen bij een automaat. Na het stopzetten van het Flex abonnement krijgt u als het goed binnen enkele dagen een correctiefactuur waarbij het niet gebruikte vooruit betaalde abonnementsgeld wordt terugbetaald. Mochten er nog reizen zijn gemaakt en dus daar kosten voor moeten worden betaald zal dat als het goed is worden verrekend met het terug te betalen abonnementsgeld. De klantenservice kan u daar verder over informeren.