NS geeft aan dat u binnen een kwartier een mail zou moeten ontvangen met een link naar het ticket, waarmee u het ticket kunt downloaden en eventueel afdrukken of in de app kunt laden.

Is er al een kwartier verstreken? Dan kunt u het beste rechtstreeks contact opnemen met de klantenservice om te kijken wat er misgegaan is. Dat kan telefonisch: de klantenservice is 24 uur per dag bereikbaar op het telefoonnummer 030-751 51 55. U kunt er ook voor kiezen om met NS te chatten (druk op deze pagina op de knop Chat met NS) of een berichtje te sturen op Twitter of Facebook.