Goedemorgen Schotland en welkom bij de Community!

Dat is nogal vervelend. Krijg je een specifieke foutmelding?

Ik wil je sowieso even adviseren contact op te nemen met de klantenservice, zij hebben meer inzage in het verzoek een pasfoto te uploaden (en de status ervan).

Dat heeft Klantenservice helemaal niet. Ze kunnen niets voor je betekenen.

Het snelste los je het op door zelf een nieuwe persoonlijke OV-chipkaart te bestellen voor €7,50 en dat geld terug te claimen bij NS.

Zie mijn ervaring met kaartverlenging via NS. Zelfs als je wel een pasfoto kunt uploaden kan het misgaan: https://community.ns.nl/ov-chipkaart-5/translink-en-ns-66409

Bij mij werkt de link wel, maar https://www.ns.nl/ovchip-pasfoto zou ook moeten werken.