Ik heb de PostNL app en krijg van elk poststuk een foto uit het sorteercentrum met als verwachte bezorgdatum ‘vandaag’, maar dat kan goed een dag of drie later worden (nog afgezien van weekenden).

Als je die app hebt weet je dus in ieder geval wanneer de brief ‘verzonden’ (en dus onderweg) is.

Mijn vaste postbode zei dat het inderdaad komt omdat ze soms andere wijken in gestuurd wordt, met als gevolg dat de hoeveelheid post toeneemt. Komt nog bij dat brievenbuspakketjes (mét track & trace) ook gewoon met een postbode mee gaan i.p.v. een pakketbezorger, nog meer werk want soms past het helemaal niet door de bus en moeten ze alsnog aanbellen.

Maar dat is verder off-topic, die brieven van NS moeten gewoon eerder verstuurd worden, of zet er in dat je vanaf 6 weken voor de einddatum van je kaart bij OV-chipkaart kunt verniewen en de kosten terug kunt claimen (daarvoor zou een web-formulier handig zijn).

Ik heb dezelfde ervaring.

NS, hoe moeilijk is het om gewoon een pushbericht vanuit jullie app te sturen dat mensen ff hun n/a/w moeten checken en ze een nieuwe foto in de app moeten zetten omdat hun kaart ‘vergaat’….

Heeft me onnodig nu weer €7,50 gekost door jullie stuntelige communicatie.

Die € 7,50 kan je terugkrijgen maar daar moet je natuurlijk ook weer tijd en energie insteken.

Je hebt een NS abonnement en geen mails en brief ontvangen van NS om kaart te vernieuwen? Die nieuwe foto zet je niet in de app maar moet je uploaden.

Zou best handig zijn om een kaartvernieuwing via de NS app te kunnen doen (selfie nemen als foto en NAW gegevens even controleren).

Bij PostNL zeggen ze in ieder geval niet meer ‘vandaag’ maar ‘binnenkort’… (en hoe toevallig, deze brief met een simkaartje werd wél dezelfde dag bezorgd)

Gossie… https://x.com/JobTol/status/1864037764108292565

Ik krijg vandaag van NS een brief dat ik vóór 3 december een nieuwe kaart moet aanvragen. Ik log in, melding dat ik te laat ben. Ik moet een nieuwe aanvragen, maar nu tegen betaling. Alle stappen die je daarna moet zetten, kloppen niet. Alles is gedoe bij de NS lijkt wel.

Tja, die brief zal best wel vrijdag verzonden zijn (dus zou je zaterdag moeten ontvangen), maar PostNL hè? 

En zoals Lorena 6 maanden geleden al zei

Vervelend dat je de brief te laat hebt ontvangen! Bij het proces van de kaartvernieuwing ontvang je eerst een e-mail met het verzoek voor de pasfoto. Je hebt hierbij 20 dagen de tijd om de foto te uploaden. Wanneer we de foto binnen 2 week nog niet ontvangen hebben, wordt er nog een brief ter herinnering gestuurd. Zoals Henkpeetersen al zegt, is dit proces inderdaad een zorgenkindje. 

Conclusie is dat NS nog steeds niet goed voor het kind zorgt. 

Zoals ​@Momo al eerder heeft aangegeven. Waarom schuift NS het hele proces niet één week terug in de tijd. De huidige procedure is niet klantvriendelijk. Ja NS stuurt een mail maar als je bijvoorbeeld deze maand de kaart zou moeten verlengen dan verzuipt die mail bijvoorbeeld ook in de mails inzake de wintercity. Ik zelf lees alle mails van NS ook niet meer. Bekijk alleen de maandelijkse factuur en de rest gaat gelijk de prullenbak in.