Op 20-09-2022 heb ik via de email mijn pasfoto ingeleverd. Ik kreeg een automatische reply dat mijn nieuwe OV-kaart automatisch zou worden opgestuurd. Die heb ik nooit ontvangen. Inmiddels verloopt mijn abonnement binnen een paar weken en daarom heb ik vanmorgen contact gehad met de klantenservice. Zij vertelden mij dat ik een nieuwe kaart moest bestellen via OV Chpaakrt.nl. En de kosten 7,50 kon ik dan achteraf declareren. Ik heb vandaag gesproken met Tamara en later met Demanza. Demanza geeft aan dat ze het bedrag terug geboekt heeft op mijn bankrekening..
Ik vind echter deze gang van zaken onbegrijpelijk omslachtig en daarom dien ik deze klacht in. Met het verzoek of dit in de toekomst niet wat efficiënter geregeld kan worden.
