Als u overstapt op NS Flex (reizen op rekening), dan zal het saldo wat nog op de kaart stond worden verrekend met de factuur die u krijgt na de eerste maand.
Als u na de overstap op NS Flex nog saldo op de kaart hebt geladen, dan zal dat niet gebeuren. Het saldo zal dan simpelweg op de kaart blijven staan. U kunt het dan laten uitbetalen bij een servicebalie.
Kijk in je reishistorie (Mijn Reizen) in Mijn NS. Daar zou bij een overstap naar NS Flex een negatief bedrag moeten staan met als omschrijving € Klanten service. Dat is je saldo op het moment van activeren van NS Flex.