nieuwe ns ov chipkaart

Die geciteerde tekst staat er sinds begin juni dit jaar. Het probleem dat klanten geen bericht kregen zou toen dus opgelost moeten zijn.

Wanneer je een NS abonnement hebt en NS regelt dat je een nieuwe kaart krijgt, stuurt NS als ze daarvoor een nieuwe foto nodig hebben, 10 weken voor de verloopdatum een verzoek om een nieuwe foto te uploaden. Met een verloopdatum van 18/11 was de 10 weken ervoor dus op 9 september. Als je toen geen verzoek voor een nieuwe foto hebt gekregen van NS, ga je dat nu ook niet meer krijgen.

Wat dan nog wel zou kunnen is dat NS toestemming heeft de huidige foto te hergebruiken, als jij ooit die toestemming heeft gegeven. In dat geval zet NS 7 weken voor de verloopdatum met de huidige foto de kaartvernieuwing in gang en krijg je hem vanzelf in de bus, vaak al binnen een week na dit in gang zetten. Dit in gang zetten kun je zelf controleren in je account bij OV-chipkaart (heb je die niet, maak die dan aan) bij de status van je bijna verlopen kaart. Bij je kaart moet de status dan zoiets zijn als “kaartvernieuwing aangevraagd”.

Als ook dit laatste niet het geval is, zit er niets anders op dan zelf op de site van OV-chipkaart de kaartvernieuwing aan te vragen. Dit kan vanaf 6 weken voor de verloopdatum, de status van je kaart is dan dat die bijna verloopt. Als je al een account hebt bij OV-chipkaart en je gegevens daar bekend zijn, zou je van hen dan ook automatisch een bericht moeten krijgen dat je kaart bijna verloopt. Je betaalt dan wel zelf de kosten van €7,50, maar die kun je als je een NS abonnement hebt terug vragen bij NS.

Daarom geef ik ook aan dat het opgelost zou moeten zijn. Er waren de afgelopen 2 - 3 maanden wel heel wat minder klachten erover hier op de community, maar dat kan misschien komen door de tekst op de webpagina. En het is ook zeker niet uitgesloten dat er wederom een probleem is. Afgelopen week was er ook al iemand hier die een abonnement had en geen bericht had ontvangen. 

Advies is ieder geval de status van de kaart in het OV-chipkaart account in de gaten te houden. Als die vanaf 6 weken voor verloopdatum aangeeft dat de kaart bijna verloopt, dan heeft NS weer niets gedaan en moet je het zelf regelen. Dan ben je er op tijd bij en sta je niet opeens met een verlopen kaart waarmee je niet meer kan inchecken. 

Mijn kristallen bol werkt perfect (dit komt dus niet zomaar goed)… 😥

Nee, en ook niet in de spam. So now we wait (maar heb geduld genoeg, simpelweg een kaart koppelen bij TLS/OV-chip) 😴

Bel maar als je tijd hebt dus…? Nee beste NS (en OV-chip/TLS), fix your sh*t!

Ergens houdt het op, en dan ben ik niet eens de lastigste klant.

Kaart van @AysegulPP met Altijd Voordeel dus gewoon vervangen? 18-11-2023 dus er is nog tijd om dat te regelen!

Update (off-topic want het gaat om TLS/OV-chip en niet om NS)

Vandaag om 18:04 gebeld met 0900 0980, en na het keuzemenu (kies 4 voor overige vragen, je krijgt dan een ‘voice-bot’ die je geen zinnig antwoord kan geven) uiteindelijk een medewerkster aan de telefoon.

Caribisch accent, maar we begrepen elkaar. Aan het lawaai op de achtergrond te horen hebben die het druk maar de wachttijd was kort (halve minuut).

Blijkbaar had ik de betreffende kaart besteld via NS met een onbekend of afwijkend e-mailadres, en heeft OV-chipkaart er blijkbaar een stokje voor gestoken om daar een koppelcode per e-mail voor te krijgen?

De kaart was ook nog nooit gekoppeld aan een ander account (goed om te weten, dat kan je achteraf ook zien trouwens en lijkt me zinnig om te kunnen zien, maar waar dan?).

Dat gaat dan per post (met zelfde resultaat, duurt alleen zo lang) dus na wat controlevragen (“huh, die kaart staat op naam van iemand anders? Ja op naam van T. Est met zelfde geboortedatum en zo”) is mijn reeds bekende e-mailadres ‘gekoppeld’ aan die kaart en kon ik opnieuw inloggen en de koppelcode per e-mail krijgen.

Wie dus de melding krijgt dat OV-chipkaart geen e-mailadres van je heeft bij het koppelen van een kaart (hebben ze wel als er al andere kaarten gekoppeld zijn), ‘even’ bellen en ze regelen het.

Tweestapsverificatie bij OV-chipkaart zou ik niet aan beginnen, want dat werkt dus via e-mail met een inlogcode die maar 5 minuten geldig is (gisteren een uurtje op gewacht, en nooit gekregen) 😥

De koppelcode die je krijgt voor https://ov-chipkaart.nl/mijn-ov-chip/mijn-ov-chipkaarten (per e-mail of desnoods via brief) is natuurlijk wel 31 dagen geldig.

Ook grappig (of triest): wat zou je in hemelsnaam moeten met koppelcodes voor reeds gekoppelde kaarten? Zie daar overigens geen knoppen voor… 😅

Makkelijker gaan we het echt niet maken 🤣

/off-topic, is geen NS

Dat ligt eraan, als je een kaartvernieuwing aangevraagd hebt per 18-11-2023 (binnen 6 weken van nu) dan zal je Altijd Voordeel abonnement gewoon op de nieuwe kaart staan, en kan je bij NS de € 7,50 kosten claimen.

Zie de status van je huidige kaart bij OV-chipkaart (Mijn OV-chip). Als daar staat ‘wordt vernieuwd’ dan is het goed.