overzetten product op nieuwe kaart

Ik heb een Flex-basis abonnement en heb een nieuwe OV chipkaart op de juiste manier aangevraagd. In MijnNS staat het abonnement echter nog steeds op mijn “oude” kaart. Tenminste …. op mijn PC.

In de MijnNS-app op mijn telefoon heb ik de nieuwe kaart toegevoegd en zie ik beide kaarten. De nieuwe kaart heb ik in de app aangemerkt als “favoriet”. Maar is mijn Flex-abonnement daarmee beschikbaar op de nieuwe OV-chipkaart?

Groet,

Nynke

Wat staat er bij je nieuwe kaart bij “Mijn producten” in MijnNS? 

Dank voor de snelle reactie. Mijn nieuwe kaart was niet zichtbaar in MijnNS en dus stond bij “Mijn Producten” alleen het abonnement met het oude kaartnummer.

Ik bleek iets te snel met mijn vraag, want inmiddels zijn beide OV-chipkaarten zichtbaar in MijnNS (op mijn PC dus). Met het bijbehorende product: NS Flex basis.

Het zal dan ook een “synchronisatie-dingetje” geweest zijn: m.a.w. als ik uitgelogd, even gewacht en vervolgens opnieuw ingelogd had, was de informatie waarschijnlijk beschikbaar geweest.

Bij mij is het net zo. Ik heb op aanraden van uw telefonische hulp uiteindelijk mijn nieuwe OV-chipkaart besteld bij OV-chipkaart.nl en in mijn NS account het nieuwe nummer gekoppeld. Maar nu staan beide nummers nog op mijn account, het oude bij de start, de nieuwe bij mijn producten. Ik kreeg van een vriendin te horen dat ik mijn nieuwe kaart ook bij bestellingen op de NS automaat moet aanmelden, maar daarover staat niets in de uitleg op de website. Dit verwart me allemaal wel heel erg.

Het leek zo gemakkelijk om via de knop OV chipkaart vernieuwen op mijn account de vernieuwing in gang te zetten, maar uiteindelijk lukte dat helemaal niet en via de helpdesk kreeg ik nu echt geen heldere uitleg. Wel bij de OV chipkaart helpdesk overigens.

Marijke Zeegers, is het verwijderen van de oude kaart niet voldoende om weer een goed overzicht te krijgen?

Als je niets doet, blijft de oude kaart in je account staan. Misschien vind je de reishistorie van die kaart van belang, maar die kun je downloaden. Aangezien de oude kaart is verlopen en dus overbodig geworden, kun je die vervolgens uit je account verwijderen en dan staat er gewoon weer één kaart in je account.

Met die kaart kun je weer in- en uitchecken zoals gebruikelijk. Omdat je NS-account de nieuwe kaart al “kent”, is aanmelden bij een automaat overbodig.

Ik heb het ook op de juiste manier gedaan (een bijna verlopen kaart vervangen op www.ov-chipkaart.nl), maar er staat alleen de oude kaart in zowel de website als de app. De nieuwe kaart is nergens te vinden. De oude kaart verloopt over een maand. Moet ik dan tot het einde van de looptijd wachten?

Ik heb flex abonnementen daar. Moet ik dan naar de automaat lopen?

Update: ik heb net zowel de klantenservice van de ov-chipkaart als de ns gesproken. Van de kant van ov-chipkaart is alles gedaan, maar bij de NS is het proces nog niet afgerond en ik moet nu nog voorlopig de oude kaart blijven gebruiken, de medewerkster kon het abonnement ook niet op de nieuwe kaart gelijk omzetten. 🙂

Ik kon een nieuwe OV-chipkaart niet op de juiste wijze aanvragen: ik was op vakantie toen de mededeling kwam dat ik binnen een week een nieuwe kaart moest aanvragen 😡 Heb nog nagevraagd bij de klantenservice gevraagd of hier wat aan te doen was, maar ik kreeg op een onvriendelijke manier te horen dat dat niet mogelijk was 😡 (Hoezo klanten'service'?) Nu heb ik voor € 7,50 een nieuwe kaart moeten aanschaffen 😡 De oude kaart is geldig tot 7-10-2024. Ik wil mijn NS-account (met fietsenstalling-abonnement) nu al overzetten op de nieuwe kaart. Maar dat lukt niet: als ik de nieuwe kaart toevoeg, zie ik het fietsenstalling-abonnement wel bij de oude kaart staan, maar niet bij de nieuwe kaart. Als mijn oude kaart is verlopen, komt mijn fietsenstalling-abonnement dan automatisch op mijn nieuwe kaart te staan? Of ben ik dat abonnement dan ‘kwijt’? Wat kan ik het beste doen?

Hi! Oei, dat is een vervelende situatie, WillemC1. Heb je een geheel nieuwe, lege OV-chipkaart aangevraagd, of heb je een vervangende/vernieuwende OV-chipkaart besteld? In het laatste geval wordt je abonnement automtisch overgezet naar de nieuwe kaart. Welke abonnementen heb je verder nog? Vanaf een NS Flex Dal Voordeel abonnement krijg je de nieuwe kaart van oNS vergoed.

Bij een kaartvernieuwing via OV-chipkaart worden je producten overgezet, maar fiets-gerelateerde producten staan niet op een kaart dus bij OV-chipkaart weten ze dat niet.

Je stallingsabonnement moet dus even aan het nieuwe kaartnummer gekoppeld worden.

Neem contact op met de Klantenservice om dat te regelen, en vraag meteen die € 7,50 voor de nieuwe kaart terug.

Ik heb een brief ontvangen waarin staat dat ik voor 22 april een nieuwe pasfoto moet uploaden om gratis een nieuw OV te ontvangen, terwijl ik deze brief op 23 april heb gekregen. Ik heb gesproken met de klantenservice en moet eerst mijn OV vernieuwen om het bedrag terug te krijgen, maar er staan maar 3 opties met redenen: 1) Kaart is defect, 2) Ik ben mijn kaart kwijt of 3) Gegevens op mijn kaart zijn niet juist. Ik weet nou niet welke ik moet aangeven als reden?

Welkom bij de NS Community!

Je kunt de kaart vernieuwen vanaf 6 weken voor de einddatum, dan zal er een optie bij staan ‘Mijn kaart is (bijna) verlopen’. De kosten € 7,50 kan je daarna terug vragen bij de NS Klantenservice.

Vernieuwen kan via boven gelinkte pagina, maar handiger is een Mijn OV-chip account met daaraan je kaart gekoppeld (die account heb je toch nodig). Daar staat dan ‘verloopt bijna’.

Nog even niets doen, wacht een weekje of zo. 

Tussen de uiterste datum van foto aanleveren bij NS en de datum dat de kaart in je account bij OV-chipkaart de status “kaart verloopt bijna” aangeeft zit meestal een week. Pas wanneer je kaart de status “kaart verloopt bijna” heeft kun je vanuit die kaart je kaart vernieuwen. Advies, kijk daar volgende week eens. En als je al een account daar hebt en de kaart is gekoppeld, krijg je ook een mail van OV-chipkaart zo'n 5 ½ tot 6 weken ervoor om te melden dat je kaart bijna verloopt. Daarin wordt dan ook aangeven wat je kunt doen.

​@Robert B ​@Momo Dank jullie wel! Ik heb al een OV chipkaart account, maar heb nog niks ontvangen van hun. Dan wacht ik nog een weekje :)) 

​@Raveena1514 Is je kaart ook gekoppeld in je OV-chipkaart account? Zo ja, wat geeft die nu aan als status? 

Even uit een ander topic van iemand die ook een bijna verlopen kaart had. Die persoon kreeg iets meer dan 5 weken voor de verloopdatum een brief van OV-chipkaart en de status was als onderstaand. 

Mijn e-mail van eerder gegeven voorbeeld ontving ik 23 mei 2024 voor een kaart die 2 juli verliep, dus zo'n 5½ week ervoor. Je kunt dus terugrekenen vanaf de verloopdatum van jouw kaart wanneer je iets zou moeten ontvangen / zien in je account bij je gekoppelde kaart.