Als u bij de bestelling ervoor hebt gekozen om gratis een persoonlijke OV-chipkaart mee te bestellen, dan ontvangt u een nieuwe OV-chipkaart waar dat abonnement op staat.

Als u bij de bestelling het nummer van uw oude OV-chipkaart hebt ingevuld, dan ontvangt u geen nieuwe pas. Neem in dat geval rechtstreeks contact op met de klantenservice om te kijken wat u nu het beste kunt doen.

Rechtstreeks contact opnemen met de klantenservice gaat het snelst telefonisch: de klantenservice is 24 uur per dag bereikbaar op het telefoonnummer 030-751 51 55. U kunt er ook voor kiezen om met NS te chatten (druk op deze pagina op de knop Chat met NS) of een berichtje te sturen op Twitter of Facebook. Houdt u bij online contact wel rekening met een reactietijd die kan oplopen tot enkele dagen.