Hallo,

Deze week heb ik mijn Daluren abonnement omgezet naar NS Flex. Voor mijn dochter (15) heb ik eveneens 'los' NS Flex aangevraagd.

Ik heb begrepen dat evt. OV saldo op de kaarten automatisch wordt teruggestort. Nu zag ik echter in MijnNS dat dit met de eerstvolgende factuur gebeurd. Deze staat echter pas op 30(?) december gepland. Is dit een fout? Dit is bijna 2 maanden. Dit vind ik te lang en niet acceptabel. Bovendien ga ik vanwege COVID de komende maanden niet met de trein reizen en zal een 'nul' factuur hebben. 

Mijn vraag: Kan ik met beide kaarten naar het NS loket om het saldo direct te laten terugstorten? Voor mijn kaart is dit zo'n 18 euro. Voor de kaart van mijn dochter 37 euro.

Alvast bedankt.