Goedendag, op deze reizigers-helpen-reizigerscommunity kunnen we niet bij klantgegevens. Wij kunnen je hier niet helpen. Ik begrijp dat je al contact hebt gehad met de klantenservice via andere kanalen en zij niets meer kunnen doen, omdat het te lang geleden is?

Goedemiddag Y.O. en welkom bij de NS Community.

De reizen die je terug vindt in je Mijn NS account of op een factuur zijn gebaseerd op de daadwerkelijk gemaakte in- en uitcheck transacties met jouw OV-chipkaart. Als die reistransactie niet klopt met de werkelijk gemaakte reis, dan is er dus iets mis gegaan met het in- en uitchecken. Vaak wordt er dan geprobeerd om de reis automatisch aan te passen, maar ook dat kan onjuist zijn gezien dit wordt gebaseerd op andere reizen gemaakt rondom de onvolledige transactie. Een onjuiste ritprijs wordt in ieder geval zeer zelden puur door oNS veroorzaakt, daar zit in vrijwel alle gevallen een foutieve of onvolledige OV-chipkaart transactie ten grondslag aan.

Voor zo'n probleem kun je contact op nemen met onze Klantenservice om dit te laten aanpassen. Als er andere transacties zijn die de daadwerkelijk gemaakte reis onderbouwen is dat doorgaans geen probleem.

Dat gezegd hebbende is dat voor deze reis inmiddels niet meer mogelijk. Een aanpassing bij een onjuiste of onvolledige transactie moet uiterlijk binnen 6 maanden na het reismoment aangevraagd worden. De reis waar je naar refereert heeft plaatsgevonden op 17 januari, inmiddels meer dan 6 maanden geleden. Helaas zal deze reis dus zo blijven.

Daar kom je na meer dan een halfjaar mee?

Die uitcheck in Culemborg kan goed een automatische correctie zijn wegens een gemiste uitcheck (als je vaker naar Culemborg reist). De incheck was in de spits, en dan is de juiste prijs € 5,30

Als je die dag niet naar Culemborg gereisd hebt, neem contact op met de Klantenservice, maar daarvoor is het dus eigenlijk al te laat.